панія» або «керівництво» [22].
На підставі серії виконаних досліджень з проблем виробничих конфліктів нами була розроблена типологія конфліктів, заснована на взаємозв'язках, що існують між людьми в процесі трудової діяльності. Ці взаємозв'язки мають функціональний характер (пов'язані з виконуваної людьми діяльністю і цілями, що досягаються ними в процесі цієї діяльності), соціальний (пов'язані з належністю людей до однієї організації і колективу і, відповідно, нормативним характером їх взаємодії) і психологічний (пов'язані з природністю потребою людей у спілкуванні та її реалізацією в групі).
В результаті проведених досліджень запропонована типологія отримала емпіричне обгрунтування. Були опитані групи робітників та інженерно-технічних працівників загальною чисельністю більше трьох тисяч чоловік, яких у тому числі просили оцінити частоту виникнення конфліктів з тих чи інших причин. У результаті обробки даних були отримані чіткі плеяди причин конфліктів, що відносяться до одного типу. У перший тип увійшли конфлікти, причини яких були пов'язані з основними цілями діяльності, - незадовільна робота товаришів, виробничі труднощі, несприятливі умови праці, словом, те, що перешкоджає успішній роботі людини. Другий тип включав конфлікти, також пов'язані з цілями діяльності, але з тими з них, які можуть бути умовно названі вторинними: конфлікти через заробітної плати, премії, розподілу відпусток, змінності, перспектив зростання. Третій тип конфліктів був пов'язаний з соціальними відносинами учасників трудової діяльності, їх приналежністю до однієї групи. Сюди увійшли конфлікти на грунті трудової дисципліни і невдоволення однієї зі сторін поведінкою іншої. До цієї ж «поведінкової» групи приєдналися конфлікти «на особистому грунті» (що виникають в силу особистісних особливостей учасників взаємодії).
Структура проблем, з якими стикаються члени організації, відчуває на собі вплив більш широкої соціальної ситуації; зрозуміло, що проведення подібних досліджень сьогодні дало б інші результати. Наведений приклад важливий, на наш погляд, не прямий інформацією, а як демонстрація ефективності виведення типів протиріч, що виникають між людьми, з характеру їх взаємозв'язків у процесі діяльності. Як показали проведені нами дослідження, саме в рамках цих взаємозв'язків та існуючих на їх основі відносин можуть виникати міжособистісні конфлікти.
Цей «горизонтальний» зріз може бути доповнений ілюстрацією, запозиченої з досліджень «вертикальної» осі відносин. С. І. Єріна належить вдалий досвід вивчення рольового конфлікту в діяльності керівника первинного виробництв?? Нного колективу. Майстер являє собою типову маргінальну фігуру - людини, що виконує свої функції в умовах суперечливих очікувань вищестоящого керівництва і власних робітників (Дилема, яка постає перед людиною в маргінальної позиції, полягає в тому, що незалежно від того, як він надійде, хтось буде незадоволений ). Єріна у своїй роботі продемонструвала реальність цієї проблеми: якщо у майстра низька частота конфліктів з керівником, то висока з колективом, і навпаки. Чим вище рівень рольового конфлікту, що переживається керівниками, тим більше що виникають у них конфлікти з оточуючими зачіпають значущі сторони їхніх взаємин. Крім того, для таких керівників був також характерний перенесення конфліктів з області ділових відносин готівку взаємини.
Наведені приклади характерні для підходу, що намагається описувати виникаючі конфлікти в кон...
