ні тій проблемі, навколо якої розгорілася суперечка. Він, як правило, не веде до пошуку істини або до оптимального рішення обговорюваних питань. У більшості випадків жодна зі сторін, що брали участь в суперечці, не відчуває задоволення, оскільки не відчуває себе переможцем.
Діловому характером дискусії сприяє використання принципів, які повинні бути покладені в основу її проведення: сприяння виникненню альтернатив, множинності думок, шляхів вирішення проблеми; конструктивність критики; забезпечення соціальної та психологічної захищеності особи; адекватність сприйняття і висловлювань. Ці принципи формують норми взаємодії сторін, регламентують діяльність учасників дискусії.
Сприяння виникненню альтернатив, множинності думок, шляхів вирішення проблеми також трактується як принцип децентріческой дискусії.
Цей принцип говорить про необхідність аналізувати ситуацію або проблему з точки зору іншої людини і інтересів справи, а не виходячи тільки лише з особистих цілей. Децентріческая спрямованість розвивається в умовах альтернатив, тобто при розгляді декількох точок зору на проблему з боку учасників дискусії.
· Конструктивність критики є одним з найважливіших принципів в етиці ділових відносин. Критика визначається як негативне судження, вказівка ??недоліків у роботі і поведінці людини. Звідси, критика сприймається людьми спочатку болісно і негативно, хоча є способи дещо знизити гостроту цієї проблеми. Критика повинна бути конструктивною, не повинна ущемляти почуття власної гідності критикованого людини. Це загальний принцип реалізується через більш приватні правила, яких повинен дотримуватися висловлює критичні зауваження.
· Забезпечення соціальної та психологічної захищеності особи в процесі дискусії часто трактується як принцип рівної безпеки. Він говорить: не завдавати психологічного збитку жодному з учасників дискусії. Якщо хтось порушує цей принцип, то відбувається підміна мети досягнення істини; дискусія переходить від процесу протиборства різних логік розвитку думки до процесу протиборства амбіцій.
Принцип адекватності того, що сприйнято, тому, що сказано, свідчить: не завдавати шкоди думки вашого співрозмовника навмисним або ненавмисним перекручуванням сказаного. Однією стороні слід прагнути до простоти і точності висловлювань, інший - розвивати у себе навички ефективного сприйняття шляхом рефлексивного слухання. При цьому типі слухання сприймає повідомлення сторона надає мовцеві деяку зворотний зв'язок, не включає елементів оцінки або судження. Цей зворотний зв'язок може доповнюватися нерефлексівним слуханням, яке використовує такі нескладні інструменти, як уважне мовчання і мінімальна нейтральна словесна реакція.
Як вже було сказано раніше, культура поведінки в процесі дискусії передбачає в якості одного з головних своїх елементів уміння учасників дискусії слухати своїх співрозмовників. Як правило, той, хто володіє навичками ефективного слухання, той і тримає в своїх руках нитки управління дискусією. Більше того, людина, вміло вислуховує іншу сторону, виглядає в її очах цікавим співрозмовником, особистістю високої культури та інтелекту.
Принцип адекватності сприйняття і висловлювань на увазі практичне застосування навичок рефлексивного слухання. Рефлексивне слухання - форма відображення повідомлень мовця, що п...
