рипускає активну зворотну зв'язок, не включає елементів оцінки або судження.
При рефлексивного слуханні сприймає повідомлення використовує наступні види зворотного зв'язку з промовистою:
словесний сигнал про необхідність яких висловлювань;
власний переказ основних думок співрозмовника;
узагальнення окремих частин повідомлення в смислове ціле;
реакцію, яка відображатиме почуття співрозмовника; вона може включати елементи вже названих реакцій, проте особливий наголос тут падає на відчуття від тону мовця. Іншими словами, ми «дзеркально» відображаємо почуття співрозмовника, його особистісну забарвлення предмета розмови.
Можна сказати, що зворотний зв'язок в даному випадку служить засобом контролю мовця з боку слухача. Щоб забезпечити розуміння один одного в процесі дискусії, одна сторона повинна дати знати іншій стороні, як саме сприйнято повідомлення. Це надає можливість для його коригування та забезпечення доступності розумінню. Такий процес являє собою рефлексивне слухання.
Застосування зазначених видів зворотного зв'язку припускає, що слухач виконує такі основні правила ефективного сприйняття словесних повідомлень:
стримує своє бажання висловити поспішне судження;
не спростовує співрозмовника, не вникнувши до кінця в хід його міркувань;
дає можливість іншій стороні закінчити власну аргументацію висловлювань;
не відволікається на несуттєві моменти в шкоду головному;
не акцентує увагу на недоліках мови мовця, нюансах його зовнішності, не упускає за рахунок цього суті повідомлення;
бере до уваги мотивацію співрозмовника, побуждающую її висловлювати власні думки, відмінні від поглядів іншої сторони;
чи не перебуває у впевненості, що істина на його боці, тим самим не налаштовуючись заздалегідь на незгоду позицією іншої сторони в дискусії.
Невиконання даних правил веде до порушення взаєморозуміння за рахунок неадекватного сприйняття висловлювань співрозмовника.
Дуже часто почуття незадоволеності результатами дискусії виникає у будь-кого з її учасників через те, що він не задав вчасно потрібних питань. В результаті, не отримана в повному обсязі необхідна інформація, не з'ясована до кінця позиція співрозмовника, не сформовано власне ставлення до досліджуваних в ході дискусії проблемам.
Практика показує, що володіє ходом дискусії, реально управляє ним не той, хто перетворює бесіду у власний монолог, намагаючись придушити співрозмовника великою кількістю інформації і «масою» інтелекту. Чітко направляє дискусію в потрібне русло, дозує отримувану інформацію і формує осмислений результат той, хто вміє вчасно поставити потрібні питання, причому ці питання можуть відрізнятися за їх специфічного виду. Вибір виду питань, відповідного складається в ході дискусії ситуації, вибір часу для їх постановки, а також варіювання видами питань у процесі дискусії - ось головні завдання, вирішення яких дозволяє говорити про успішну тактику постановки питань.
Питання, використовувані по ходу бесіди, можуть бути розділені на такі види: культура ділової мова документ
відкриті,...
