з тим, що підприємствам, організаціям, їх керівнику та співробітникам необхідно отримувати і освоювати всі розширюється інформацію, яка допомагає вирішувати виникаючі питання.
Майже неможливо переоцінити важливість комунікацій в управлінні. Чи не все, що роблять керівники, щоб полегшити організації досягнення її цілей, вимагає ефективного обміну інформацією. Якщо люди не зможуть обмінюватися інформацією, ясно, що вони не зуміють працювати разом, формулювати цілі й досягати їх. Комунікації - ця складний процес, що складається з взаємозалежних кроків.
Комунікація - це обмін інформацією, на основі якого керівник отримує інформацію, необхідну для прийняття ефективних рішень, і доводить прийняті рішення до співробітників організації.
Неефективні комунікації - одна з головних сфер виникнення проблем. Глибоко осмислюючи комунікації на рівні особистості й організації, необхідно навчитися знижувати частоту випадків неефективних комунікацій і ставати кращими, більш ефективними менеджерами.
Підвищення ефективності особистих комунікацій у місцях продажів є основою успішної взаємодії компанії з клієнтами, а також забезпечує необхідний обсяг продажів. Метою даної роботи було розгляд основних аспектів процесу особистих продажів, а також оцінка ефективності комунікацій на практиці і розробка рекомендацій для однієї з торгових марок.
Виходячи з розглянутого матеріалу, можна зробити висновок, що процес особистого продажу складний і вимагає ретельної підготовки. Люди, які йдуть працювати продавцями не отримують спеціальної освіти, але в силах компанії-роботодавця навчити персонал ефективним методикам продажів. Навчання продавців-консультантів нюансам продажу та перевірка результатів тренінгів допоможе не тільки істотно збільшити обсяг продажів, але і підвищити імідж торгової марки в цілому.
Організаційні комунікації сьогодні перетворилися на найважливіший ресурс соціально-економічного, технічного, технологічного розвитку будь-якої організації, вони є ніби каталізатором науково-технічного прогресу.
Обмін знаннями, інформацією є невід'ємною частиною робочого процесу співробітників. Люди діляться інформацією весь час - у вестибюлі, по телефону, через електронну пошту, і як правило цей процес не впорядкований. Тому підвищення якості і швидкості цього процесу є найпершою метою, яку повинна ставити перед собою будь-яка організація, якщо вона хоче бути конкурентоспроможною.
Список використаної літератури
1. Виханский О.С., Наумов А.І. Менеджмент: Підручник.- 3-е вид.- М.: Гардаріки, 2008. - 528 с.
. Гальковіч Р.С., Набоков В.І., Основи менеджменту.- М.: ИНФРА-М, 2010. - 189 с.
. Жигалов В.Г. Основи менеджменту і управлінської діяльності. Навчальний посібник для кооперативних навчальних закладів у 2-х частинах.- М.: 2006. - 397с.
. Мескон М., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту, 3-е видання: Пер. з англ.- М.: ТОВ «І.Д. Вільямс », 2008. - 672с. : Ил.- Парал. тит. англ.
. Ігнатьєва А.В., Максимцов М.М., Вдовіна І.В. та ін Менеджмент: навчально-практичний посібник.- М.: Вузівський підручник: ИНФРА, 2010.
. Менеджмент: підручник для студентів вузів, що навчаються за економічними спеціальностями / під ред. М.М. Максімцова, М.А. Комарова.- М.: ЮНІ...
