приємство, що надає величезний перелік послуг в організації як активного, так і пасивного туризму.
Основними видами послуг, що надаються є: екскурсійні програми (піші, водні, авто-екскурсії); анімаційні програми; тури по Алтаю (піші, кінні, водні, комбіновані тури, полювання, рибалка, тури на квадроциклах та снігоходах).
Додатковими видами послуг є: прокат велосипедів; квадроциклів; снігоходів.
ООО «Мандрівник» орендує приміщення і купує права користуватися туристичним потенціалом в декількох базах Чемальського і Маймінський район, шляхом підписання договору оренди. У число баз входить такі як: «Марьин Острів», «Чемальський Заріччя», «Садиба Ніка», «Салют» «Садиба Ярцева», «Синьогора», «Царське полювання», «Царство» та ін.
Ознайомившись з наданими послугами ТОВ «Мандрівник», можна зазначити, що програма дуже обширна і різноманітна.
Підприємство відноситься до малого бізнесу і застосовує спрощену систему оподаткування.
ОБЛАСТЬ ПОШИРЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
Система менеджменту якості ЕБ є засобом для досягнення політики і цілей «Мандрівник» в області якості, забезпечує підтвердження його здатності чинити високоякісні екскурсійні послуги відповідно до встановлених вимог зацікавлених сторін.
Область застосування СМК ЕБ поширюється на розробку і надання екскурсійних послуг у сфері надання туристських ум?? г.
Результативна діяльність ЕБ забезпечується персоналом з профільною освітою.
3 ПОСИЛАННЯ НА НОРМАТИВНО - ПРАВОВІ АКТИ, ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
- Федеральний закон від 8 лютого 1998 року № 14-ФЗ «Про товариства з обмеженою відповідальністю».
- МС ISO 9001: 2011/ГОСТ Р ІСО 9001-2008 «Системи менеджменту якості. Вимоги ».
- МС ISO 9000: 2008/ГОСТ Р ІСО 9000 - 2008 «Системи менеджменту якості. Основні поняття і словник »
- МС ISO 9004: 2000/ГОСТ Р ІСО 9004-2001 «Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення діяльності ».
4 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ ТОВ «СТРАННИК»
. 1 Модель СМК ТОВ «Мандрівник»
У ЕБ розроблена, документально оформлена, впроваджена, підтримується в робочому стані і поступово поліпшується СМК - головний інструмент для проведення політики та досягнення цілей у сфері якості, встановлених вищим керівництвом. У ЕБ успішно використовуються вісім принципів управління якості для поліпшення діяльності організації. Система менеджменту якості спрямована на виконання вимог і очікувань всіх, зацікавлених у діяльності організації, сторін: клієнтів, підприємств-роботодавців, суспільства і держави в цілому, а також персоналу організації.
Модель СМК ЕБ заснована на процесному підході і охоплює всі основні вимоги ГОСТ Р ІСО 9001-2011. У дужках вказані номери, що відносяться до відповідних розділів моделі СМК (малюнок 1).
Малюнок 1 - Концептуальна модель СМЯ ЕБ ТОВ «Мандрівник»
У рамках концептуальної моделі СМК ЕБ:
a) визначені процеси системи менеджменту якості, характерні для екскурсійної діяльності;
b) визначена послідовність і взаємодію цих процесів, що знайшло відображення в карті процесів СМЯ ЕБ (карти процесів);) визначено критерії та методи забезпечення результативності здійсненні процесів СМЯ, так і при управлінні ними (карти процесів);) визначені необхідні ресурси та інформація для підтримки всіх процесів та їх моніторингу (розділ 6 Керівництва);) визначено порядок моніторингу, вимірювань, там, де це можливо, і аналізу процесів СМК шляхом регулярних внутрішніх перевірок, оцінки результативності функціонування СМЯ, її постійного поліпшення за рахунок коригувальних та попереджувальних дій (розділ 8 Керівництва).) визначено порядок розробки та застосування заходів для досягнення запланованих результатів та постійного поліпшення процесів на основі систематичної перевірки якості надаваних екскурсійних послуг, періодичного контролю і аналізу функціонування СМК (п. 5.6 керівництва), та зворотного зв'язку зі споживачами та зацікавленими сторонами.
Відомості про процеси СМЯ ЕБ наведені в картах процесів і наступних пунктах Керівництва: 1) Розділ 6 «Менеджмент ресурсів»; 2) Розділ 7 «Процеси життєвого циклу освітньої послуги».
Діяльність з вимірювання, аналізу і поліпшенню є складовою частиною всіх процесів СМЯ ЕБ. Зазначені види діяльності описані в розділі 8 Керівництва «Діяльність ЕБ з вимірювання, аналізу і поліпшенню».
Менеджмент процесів СМЯ ЕБ здійснюється відповідно до прийнятої моделі, що відповідає вимогам ГОСТ Р ІСО 9001 - 2011 і вкл...
