ідібрано 7 найбільш часто зазначених факторів:
· якість і характеристики послуг;
· імідж компанії;
· реклама і стимулювання збуту;
· фінансові ресурси;
· обслуговування клієнтів;
· використання технологій;
· організація збуту.
Таким чином, були уточнені ключові фактори успіху в конкуренції, виявлення в аналітичній частині проекту.
Результатом другого етапу дослідження - анкетування експертів - стало визначення рейтингу готелів Нижнього Новгорода за всіма показниками з використанням шкали оцінки від 1 (дуже погано) до 10 (дуже добре); визначення важливості (питомої ваги) кожного фактора в конкурентній силі.
У результаті дослідження складені зведені таблиці, де рейтинг і вага кожного критерію для компаній визначені аналізом даних анкет як середні арифметичні оцінки.
Невиважена оцінка конкурентної сили представлена ??в таблиці 3.1.1
Таблиця 3.1.1
Шкала оцінок: 1-дуже погано, 10 - дуже добре
Ключові фактори успехаОктябрьскаяЦентральнийНіжегородская Ока12345Качество і характеристики услуг71089Імідж компанії (торгової марки) 6978Реклама і стимулювання сбита5746Уровень цен6789Обслужіваніе кліентов81079Іспользованіе технологій81089Організація сбита7879Невзвешенная загальна оценка47614959
При незваженої оцінці передбачається, що всі ключові фактори успіху (конкурентні сили) однаково важливі для загальної оцінки.
Найвищу оцінку отримала готель-готель Центральний (61 бал), маючи невелику перевагу в 2 бали перед Готельним комплексом Ока laquo ;. Готелі Нижегородська і Жовтнева мають 49 і 47 балів відповідно. Перевага готелю Центральний перед конкурентами досить істотно (12 балів - Нижегородська laquo ;, 14 балів - Жовтнева" ).
Графічно оцінку конкурентоспроможності готелів Нижнього Новгорода можна представити у вигляді діаграми 3.1.1.
Діаграма 3.1.1 Результати незваженої оцінки конкурентної сили
Де 1 - Готель Жовтневий, 2 - готель Центральний, 3 - готель Нижегородська, 4 - Готель Ока.
При цьому методі оцінки низькі показники можуть бути компенсовані іншими, менш важливими, що спотворює справжню картину конкурентоспроможності компанії. На практиці доцільно виділити фактори, найбільшою мірою, що впливають на успіх.
Система зважених оцінок забезпечує більш високий рівень об'єктивності, оскільки показники конкурентної сили мають різне значення. Кожен показник конкурентної сили має свою питому вагу в залежності від того, наскільки він значимий для формування конкурентного успіху. Зважені оцінки розраховуються множенням оцінки компанії за даним показником конкурентної сили на її вагу.
Зважена оцінка конкурентної сили представлена ??в таблиці 3.1.2.
Таблиця 3.1.2
Шкала оцінок: 1-дуже погано, 10 - дуже добре
Ключові фактори успіху ВесОктябрьская ЦентральнийНіжегородскаяОка12345678910 Якість і характеристики послуг 0,1571,05101,581,291,35 Імідж компанії (торгової марки) 0,0560,390,4570,3580,4 Реклама і стимулювання збуту 0,2551 , 2571,754161,5 Рівень цін 0,261,271,481,691,8 Обслуговування клієнтів 0,1581,2101,571,0591,35 Використання технологій 0,1581,2101,581,291,35 Організація збуту 0,0570,3580,470,3590,45 Сума ваг 147614959 Зважена загальна оценка6,558,56,758,2
За результатами зваженої оцінки кращої конкурентоспроможністю раніше володіє готель Центральний, який має 8,5 бали. Готельний комплекс Ока" так само має непогані результати, проте поступається 0,3 бала.
Два залишилися конкурента мають показники дещо гірше, а саме готель Жовтнева 6,55 бала, що на 1,95 нижче, ніж у лідера. Готель Нижегородська має 6,75 бала і поступається лідеру 1,75 бала. Це досить вагоме відставання. Графічно результати дослідження представлені на діаграмі 3.1.2.
Діаграма 3.1.2 Результати зваженої оцінки конкурентоспроможності
В цілому, система зважених оцінок досконаліша; системі незважених оцінок притаманний суттєвий недолік: всі показники конкурентної сили передбачаються в ній однаково значущими.
Таким чином, менеджерам готелю Ока необхідно звернути увагу на проведення рекламної кампанії і поліпшення іміджу. У цілому після проведеного аналізу можна зробити попередній висновок про те, що менеджерам Готельного комплексу Ока" необхідно продовжити політику низьких цін, так як це сприятливо позначається н...
