а популярності готелю і може залучити постійних клієнтів.
Щоб оцінити фактичне становище готелі Ока по відношенню до конкурентів, необхідно провести SWOT - аналіз Готельного комплексу Ока" . Після закінчення його виконання представляється можливим так само оцінити його стратегічні перспективи.
Визначимо сильні і слабкі сторони фірми, які прямо випливають із її конкурентних переваг.
Сильні сторони:
· Високий рівень якості обслуговування (готельне обслуговування відповідає стандарту готелю зі статусом три зірки відповідно до російського класифікатором готелів)
· Порівняно невисокий рівень цін (основна маса відвідувачів міста та області не в змозі оплатити готельні номери вартістю більш ніж 140 у.о. на добу, а вплив економічної кризи в країні змушує людей ще більше економити, що дозволяє готелю утримувати клієнтів)
· Наявність постійних клієнтів
· Наявність великої кількості додаткових послуг (сауна, конференц-зал, боулінг, розважальні центри і т.д.)
· Висока доступність готелі (готель знаходиться близько до ділового та історичного центру міста, також має гарну транспортну розв'язку)
Слабкі сторони:
· Сильна завантаженість персоналу (порівняно невеликий штат співробітників виконує величезний обсяг роботи)
· Недостатня рекламна діяльність (готель відома в основному за рахунок її багаторічного існування на ринку, але рекламна діяльність як така практично не здійснюється)
· Недостатня мотивація праці працівників (занадто велика завантаженість і порівняно невелика заробітна плата, і слабо розвинена корпоративна культура)
· Слабке залучення нових клієнтів (недостатня рекламна діяльність)
Далі визначимо можливості і загрози.
Можливості:
· Гнучка цінова політика (постійні знижки, акції)
· Можливість розширення ринку споживачів (за рахунок відкриття нового чотиризіркового корпусу)
· Можливість поліпшення якості реклами (можливі контракти з рекламними компаніями)
· Можливість швидкого навчання нових співробітників (курси підвищення кваліфікації, прийом випускників спеціалізованих ВНЗ)
Загрози: готельний фінансовий конкурентоспроможність фірма
· Поява нових конкурентів на ринку (обласне уряд займається активним залученням інвесторів для будівництва нових і реконструкції старих готелів)
· Уповільнення зростання ринку у зв'язку з кризою (скорочення кількості відряджень у зв'язку з недостатнім фінансуванням)
· Загроза нестачі кваліфікованих кадрів (порівняно невисока заробітна плата не приваблює молодих спеціалістів)
· Зміна потреб і смаків споживачів (швидка зміна технологій сприяє зростанню потреб клієнтів)
Далі складаємо матрицю, в якій необхідно вирішити ряд завдань:
1. Необхідно враховувати сильні сторони готелю при подоланні загроз;
2. Використовувати сильні сторони компанії для використання всіх можливостей;
. Нейтралізувати слабкі сторони за рахунок з'явилися можливостей або зміцнити їх;
. Виключити вплив внутрішніх і зовнішніх загроз на слабкі сторони компанії.
Побудуємо матрицю:
Таблиця 3.1.3
ВозможностіУгрози123Сільние сторони1. залучення нових споживачів за рахунок високого рівня якості при невисоких цінах, 2. поліпшення якості реклами за допомогою постійних рекламних акцій 3. навчання нових співробітників за допомогою залучення професіоналів як усередині компанії, так і за її межами; 4. заохочення постійних клієнтів за рахунок різних скідок.1. більш вигідна позиція по відношенню до нових конкурентам через високого рівня якості, низьких цін, надання додаткових послуг і постійних клієнтів 2. зниження ризику втрати клієнтів завдяки низьким цінам і наявності постійних клієнтів 3. відповідність різним смакам споживачів за рахунок широкого спектру послуг, що надаються; 4. подолання наслідків кризи за допомогою гнучкої цінової політікіСлабие сторони1. можливі проблеми з розширенням ринку через недостатню рекламної діяльності 2. слабкий інтерес для співробітників через недостатній мотивації персоналу 3. незначнийве вплив цін на споживачів через слабке залучення нових кліентов.1. Можливість появи нових конкурентів в більш доступних місцях міста 2. нестача кадрів невисокою мотивації персоналу і його завантаженості 3. скорочення числа клієнтів у зв'язку з наслідками кризи 4. змін...
