тивації, які для кожного з працівників: О. і М. - надаються найбільш значимими і переміщаючись положення долають ними почуттів до роботи від нейтрального положення до задоволення.
г) У даному розділі я продемонстрував, що для підвищення мотивації О. і М. немає єдиного способу управлінських дій. В обох випадках необхідний тільки комплексний ретельно продуманий «ситуаційний підхід», який би враховував як характер роботи, так і погляди, бажання і здатності О. і М.
Розділ 3. Розробка ідей і пропозицій щодо вдосконалення моєю основною «фактичної послуги», яку я надаю внутрішньому споживачеві (машиністам БНС - 1,2,3,4 - моїм підлеглим) (Відповідає дії №2 карти планування)
.1 Вибір послуги, яку я надаю внутрішньому споживачеві
У моїй повсякденній діяльності найбільш важливими внутрішніми споживачами є:
- підлеглий персонал машиністи БНС 1: 2-3: 4 і обхідники ГТС;
- інженерно-технічні працівники мого підрозділу: начальник ГТЦ, заст. начальника ГТЦ по ГТС і інженер з ремонту ГТС.
Більшість з того, що я, як керівник середньої ланки управління пропоную своїм підлеглим, є нематеріальним і невловимішим і має форму послуги, ідеї або різних способів дії. У термінах маркетингу це «нематеріальний товар», який я маю намір запропонувати.
Моя організаційна робота, спрямована на підвищення професійної кваліфікації підтримка високого рівня координації дій та інформованості машиністів БНС, є найважливішою послугою, яку я надаю «продаю» всередині свого підрозділу.
Дана послуга, тобто «Товар», який я пропоную своїм підлеглим, рівно як і те, що я очікую від них отримати («ціна»), відповідно до витраченими зусиллями на надання послуги - піддаються моєму управлінню і контролю. Це два основних елементи «маркетингової суміші» - комплексу інструментів маркетингової політики поряд з просуванням і місцем послуги.
Теорія курсу «Практичний маркетинг» додає ще три важливі елементи «3Р»:
постачальник, тобто я, як особа, яка здійснює взаємодії зі своїми підлеглими (споживачами) при наданні послуги;
сам процес надання, тобто мої дії при наданні послуги;
обстановка, тобто те, що оточує всередині підрозділу мене і підлеглих у процесі надання послуги.
Всі ці елементи взаємопов'язані. Відповідно, вони впливають на «вартість» послуги, тобто на «ціну», яку я маю намір отримати від машиністів БНС (мої очікування). У той же час, встановлені мною очікування, повинні відповідати можливостям бажанням їх задовольнити для цього необхідно враховувати їхні потреби.
Проміжний висновок. Тільки знання того оптимального поєднання якості послуги, методів її надання, витрат на просування ціни, прийнятною для машиністів БНС і відповідність цих елементів моєму, дозволить ділянці виробництва поліпшити позначену послугу.
Далі я, на основі ідей курсу «Практичний маркетинг», проведу маркетингові дослідження означеної вище послуги, з метою виявлення найбільш прийнятних практичних рішень щодо її поліпшення.
.2 Трирівневий аналіз обраної послуги
Під одним зі способів аналізу послуг, позначених в курсі «Практичний маркетинг», прийнято розуміти уявлення послуги з трирівневої схемою.
При трьохрівневому аналізі розрізняють:
- сутність послуги;
- фактичну послугу;
- додану послугу.
3.2.1 Сутність обраної послуги
На нашій ділянці БНС і ГТС, працює, під моїм адміністративно-технічним керівництвом, дванадцятеро машиністів, здійснюють цілодобові оперативні чергування. Це люди різного віку, соціального стану та інтересів. Відбувається планомірна плавна зміна поколінь працівників, тому 70% з них - це молоді люди у віці до сорока років, які пропрацювали менше трьох з половиною років, половина з них має вищу освіту. Сам по собі ділянку ГТС, це високотехнологічне виробництво, що вимагає від працівників досить високої кваліфікації, багатьох інших особистісних талантів. Саме з урахуванням специфіки роботи і особових якостей людей підбирався керівництвом підрозділу персонал.
Далі під споживачами я буду розуміти саме більшу частину працівників - молодих людей, для яких моя управлінська діяльність, спрямована на підвищення професійної кваліфікації, високого рівня координації дій та інформованості - є особливо важливою послугою і відповідає їх потребам і бажанням. Сутність моєї послуги, таким чином, полягає в наданні машиністам БНС:
