ustify"> повних і якісних знань;
своєчасної інформації;
- передачі особистого досвіду;
- якісне та ефективне управління.
3.2.2 Фактична послуга
Під «фактичної» - слід розуміти існуючу форму надання послуги споживачеві. Для максимального задоволення потреб і бажань означеної вище цільової групи підлеглого персоналу. При наданні якісних знань, сучасних технологій та ідей, розвиваючих нові навички, інформації та особистого досвіду я сам, як постачальник, повинен володіти високою репутацією. Наявність власних навичок, також дозволить мені посилити уявлення машиністів БНС про якість надаваної їм послуги.
Фактична послуга включає в себе мої управлінські дії, зазначені в підрозділі: «Короткий писання моєї поточної діяльності».
Проміжний висновок.
Окреслені у фактичній послузі мої управлінські дії спрямовані на підвищення професійної кваліфікації, підтримання високої координації дії та інформованість машиністів БНС. Вони сприяють досягненню спільної мети нашого підрозділу.
3.2.3 Додана послуга
Додана послуга передбачає будь-які інші форми послуг або зміна існуючих форм, які я можу також запропонувати машиністам БНС крім основної послуги. Нові форми, які приймає інша послуга, можуть бути спрямовані на задоволення різних потреб, а зміна існуючих форм - спрямоване на задоволення однієї і тієї ж потреби. При будь-якому введенні іншої доданої послуги, є посилення цінності основної послуги.
Для моєї основної обраної послуги, доданими можуть бути мої ідеї та пропозиції:
а) при задоволенні тих же потреб, тобто зміна існуючих форм:
- проведення занять з технічної навчанні в різні дні (час) з поділом (сегментированием) цільових груп на підгрупи залежно від рівня наявних знань і кваліфікації;
- вдосконалення матеріально-технічної бази в період навчання;
можливе збільшення часу на практичні заняття;
максимальне наближення обстановки до реальної - аварійної на місцях, з імітацією дійсних дій при ліквідації;
використання нових технологій навчання;
використання в більшій мірі реальних прикладів з досвіду роботи, обговорення думки персоналу при можливому іншому розвитку ситуацій;
забезпечення в більшій мірі активного слухання;
створення найбільш сприятливої ??обстановки для спілкування з метою збільшення зворотного зв'язку;
виявлення зацікавленості та надання працівникам супутніх знань за суміжними напрямками, що дозволяє найбільш повно представляти виробничі процеси в цілому;
давати оцінку індивідуальним діям, після аналізу ситуацій в групах;
найповніше доводити всю інформацію про організацію, підрозділі в цілому.
б) при задоволенні інших потреб, з наданням інших нових послуг:
- навчання в розширеному складі груп із запрошенням працівників інших суміжних підрозділів, досвідчених працівників, безпосередніх оперативних керівників (задоволення потреби соціальних взаємовідносин);
- залучення персоналу до цікавих за специфікою робіт під вневахтенное час з подальшим наданням відгулів (потреба у вільному часі);
залучення до спільного навчання ще більш молодих, менш кваліфікованих працівників з наступною додатковою оплатою їх зусиль (потреба в грошах);
надання можливості проявити себе в навчальних ситуаціях, що проводяться у формі змагань, конкурсів і подальшим бажаним винагородою, отриманням пільг тощо (потреба в бажаних формах винагород за зусилля і потреба у визнанні, похвалу, почуттях досягнення та самоповаги);
участь у заходах інших цехів, як фахівців (потреба в різноманітності, почутті приналежності);
залучення до участі в обговоренні під час підбиття підсумків, інструктажі нових ідей, методів виконання завдань (потреба в участі при прийнятті рішень);
перепідготовка на нові суміжні посади, ротація працівників (призведе до відчуття, що чогось навчився, відповідальності).
Перераховані в пунктах «а» і «б» пропозиції та ідеї щодо поліпшення фактичної і доданої послуги здатні, на моє глибоке переконання, посилити цінність основний обраної послуги.
Проміжний висновок.
Так як у кожного працівника існують різні потреби необхідно, перш за все, їх виявляти. Грунтуючись на знанні і досвіді роботи, формувати гр...
