працівниками, шляхом розвитку довіри і делегування повноважень.
Необхідно включення співробітників у процес прийняття рішень, опитування, анкетування, обговорення з співробітниками стратегічних планів або інформування про їх суті, розгляд їх пропозицій. Рекомендується систематичне проведення «мозкових штурмів». Брейнштурм повинен мати чітку мету, включати етапи: мовчазної генерування ідей, неупорядкованого перерахування ідей, з'ясування ідей, голосування і ранжирування значимості ідей для досягнення мети. Види «мозкових атак»: пряма, зворотна (починається з критики ідей), подвійна (число учасників перевищує оптимальне число вдвічі-втричі з відповідним збільшенням тривалості заходу), конференція ідей (зазвичай для 4-12 чоловік на 2-3 дні), індивідуальний мозковий штурм (сам собі і генератор ідей, і критик). Що стосується оптимального числа учасників «мозкового штурму», то тут думки фахівців розходяться: деякі воліють орієнтацію на «число Міллера» тобто 5-9 осіб, або розширюють інтервал до 7-15 чоловік. Етапи проведення «мозкового штурму»:
розбивка групи на «генераторів ідей» і «критиків» (в процесі роботи підгрупи можуть мінятися ролями);
активна діяльність «генераторів» з висунення будь-яких пропозицій вирішення проблеми, формування масиву пропозицій;
активна діяльність «критиків» по ??сортуванню пропозицій на вдалі, невдалі, спірні;
обговорення спірних пропозицій;
обговорення прийнятого набору пропозицій, їх опрацювання, розробка техніко-економічних обгрунтувань, ранжування по набору істотних переваг і недоліків; далі - робота у відповідності зі сценарієм цільового управління.
У системі мотивації в мережі салонів «Очкарик» необхідно використовувати елементи заохочень і осуду:
вітрина успіху, вимпели та кубки кращому працівникові. Критерії присудження повинні бути об'єктивні і відомі всім;
легенди компанії - інформація про співробітників, які давно працюють і внесли значний внесок у розвиток;
похвала, наприклад, на загальних зборах і святах, вручення грамот.
Рекомендації щодо розробки додаткових методів заохочення співробітників. Розробка положення про додаткові методи заохочення дозволить використовувати нематеріальне стимулювання роботи співробітників відділу продажів.
нагородження фірмовими відзнаками;
листи подяки та грамоти кращим працівникам;
оголошення подяки;
вручення цінних подарунків, виходячи зі специфічних інтересів;
напрямок на семінар, конференцію, за межами міста розміщення філії по темі, що цікавить самого працівника;
сертифікати на обід з членами сім'ї або друзями в кращих ресторанах міста;
приміщення різних записів про досягнення працівника в його особистий файл;
усна подяка;
випуск спеціального меморандуму, розповсюджуваного по всій компанії з висловленням подяки працівнику від імені керівництва;
гнучкий графік робочого часу;
приміщення фотографії в корпоративній газеті або на інформаційному листі;
майка, сорочка, гуртка і т.д. зі спеціальною позначкою (наприклад «один з кращих»);
підписка на дорогі журнали, оплата членства в клубах або асоціаціях за вибором працівника.
Для усвідомлення важливості роботи співробітниками відділу продажів можливо рекомендувати здійснити наступні заходи:
раз на тиждень проводити корпоративні зборів філії, на яких всі фахівці могли б обговорювати проблеми компанії і висувати свої пропозиції щодо їх вирішення, оголошувати підсумки роботи філії в цілому і окремих співробітників зокрема по виконаній роботі;
в загальному холі встановити інформаційний стенд, на якому будуть висвітлюватися результати роботи відділу, особливі досягнення окремих співробітників. Оновлення інформації має здійснюватися щомісячно або з особливих інформаційним приводів (одержання нагород).
Розробка соціальної програми дозволить задовольнити потребу працівників у безпеки, а також вирішити деякі матеріальні проблеми співробітників. У соціальну програму для співробітників відділу продажів філії можна включити соціальні виплати, представлені в таблиці 3.2.
Таблиця 3.2 - Можливі соціальні виплати працівникам ТОВ «Оптик-Віжн»
№ФактиРазмер (руб.) Народження ребенка15 000Брак20 000Доплати при нещасних случаяхДо 30 000Пріобретеніе подарунків по святах: 23 февралядо лютого 0008 мартадо 2 000Новий рік (подарунки ...
