кетингу. Існує безліч поглядів на організацію СУМ, схеми маркетингових досліджень якої не відрізняються по суті, але різняться способом об'єднання бізнес-процесів і ступенем деталізації їх подання. <В
На рис. зображена узагальнена схема СУМ, з якої видно, що алгоритм СУМ складається з послідовно реалізованих незалежних процедур прийняття рішень. Процедури 1-3 безпосередньо передують розробці плану маркетингу і є процедурами маркетингових досліджень. Процедура 4 представляє ієрархічну процедуру планування маркетингу. Процедури 5-6 є підготовчими процедурами до реалізації планів маркетингу. Процедура +7 контролює як розробку планів маркетингу, так і їх виконання. p> Кожна з процедур завершується прийняттям рішень, оформлюваних у вигляді опису області допустимих значень параметрів, використовуваних для реалізації подальшої процедури. У принципі жодна з цих процедур не може бути до кінця звільнена від необхідності використання евристичних методів оцінки тих чи інших параметрів. Як відомо, будь-яка евристика призводить до зсувів областей рішень і, як наслідок, до відхилень від оптимального рішення. Накладення таких відхилень при послідовній реалізації процедур 1-7 неминуче має привести до синергічного ефекту. Сила цього ефекту з урахуванням використовуваних евристик залежить від аналітичних здібностей ОПР, керуючих процедурами 1-7. p> Альтернативна схема управління маркетингом
Можна стверджувати, що кожен окремо з перерахованих факторів невизначеності здатний привести до істотних зсувів області можливого вибору, пропонованого ОПР. Питання "Що ж можна сказати про їх спільному впливі?" Здається риторичним. З якої ж причини ми не спостерігаємо миттєву смерть підприємств, керованих "типовим" ЛПР? Очевидно, що причиною є наявність нормативних обмежень та інертність реакції ринку, які успішно до моменту вичерпання ресурсів підприємства виконують роль "автопілота" в СУМ. p> Якість управління підприємством як господарюючим суб'єктом ринкових відносин істотно залежить від тією інформацією, яка може бути отримана шляхом оцінки та обробки значень параметрів господарської діяльності підприємства. Оскільки така інформація, як правило, буває неточною, що обумовлено властивостями як "Агресивної" ринкового середовища, так і недоліками корпоративних інформаційних систем, то СУМ відноситься до класу стохастичних систем управління із зворотним зв'язком.
Існує думка, що управління підприємством - куди більш складний процес, ніж управління технічною системою. Чи так це? Показовий наступний приклад. Як відомо, космічний човник - автомат. Кількість параметрів управління, спостереження та факторів непередбачуваного впливу зовнішнього середовища, що враховується системою управління човника, на два порядки більше, ніж кількість аналогічних параметрів, що враховуються зазвичай в СУМ. p> Чим же пояснити технологічний відрив аерокосмічних систем управління від СУМ? Причини, як завжди дві: об'єктивна, пов'язана з обсягом фінансування досліджень, і суб'єктивна, викликана "дрімучістю" так званих економістів-прикладників і практиків-керівників. Як відомо, остання категорія фахівців найбільш часто виступає в якості постановників завдання на розробку СУМ. Тому, властивий економістам-прикладникам освітній рівень (Відсутність гарної математичної підготовки, навичок системного аналізу, знання теорії операцій і прийняття раціональних рішень) негативно позначається на ефективності сучасних СУМ.
Для фахівців з економічній кібернетиці та теорії управління давно не існує методологічних проблем у постановці завдання на розробку СУМ, що забезпечує ОПР мінімумом інформації, необхідної для здійснення найпростіших операцій або прийняття тривіальних рішень [1]. Завдання синтезу оптимальної СУМ при цьому може бути поставлена ​​наступним чином. p> Розробляється математична модель підприємства у вигляді диференціальних рівнянь, і задаються обмеження, крайові умови; рівняння, що описують параметри спостереження; критерій оптимальності управління і характеристики випадкових впливів. Для рішення стохастичних задач оптимального управління розроблені спеціальні методи, в тому числі стохастичний принцип максимуму, метод динамічного програмування та ін Особливості пропонованої методики управління:
Математичної моделлю підприємства є модель фінансових потоків, що описує "Переміщення" активів і пасивів підприємства з одного стану в інше. p> В якості методів управління використовується метод динамічного програмування і методи, засновані на зведенні стохастичних задач оптимального управління до завдань оптимальної оцінки стану підприємства і синтезу детермінованого оптима льного керуючого впливу. p> Програмна реалізація методів управління становлять теоретичну основу системи підтримки прийняття управлінських рішень (СППУР). p> Передбачається, що дії особи, що приймає рішення, обмежуються санкціонуванням тривіальних маркетингових рішень, "проект" яких виробляється в СППУ...
