ймовірно тонка і складна діяльність. І від того, наскільки грамотно побудовано спілкування, залежить чимало: результативність переговорів, ступінь взаєморозуміння з партнерами, клієнтами та співробітниками, задоволеність працівників організації своєю працею, морально - психологічний клімат у колективі, взаємини з іншими підприємствами та організаціями, а також з державними органами.
Менеджмент відноситься до числа найважливіших областей, де спілкування відіграє визначальну роль. Для сучасного менеджера спроможність до спілкуванню - обов'язкова умова виконання ним своїх обов'язків. Мабуть, це самий важливий навик, яким повинен володіти керівник. p align="justify"> Сучасний етап розвитку соціально - економічних відносин у розвинених країнах отримав назву В«інформаційного суспільстваВ». Поряд з традиційними факторами виробничого процесу все більшого значення набуває інформація. Найбільш точно ставлення до інформації в сучасному світі визначається наступним висловом: В«Хто володіє інформацією, той володіє світомВ». Ну а будь-яка інформація збирається, накопичується, обробляється, передається за допомогою комунікацій. p align="justify"> Термін В«комунікаціяВ» використовується соціальними, біологічними, технічними науками. Під комунікацією розуміють різновид взаємодії між певними суб'єктами за посередництва певного об'єкта (повідомлення). Об'єкт комунікації може бути матеріальним (лист, книга, подарунок, жест, мова) або нематеріальним (вплив). Спілкування людини з самим собою (внутрішня мова, роздуми, спогади) також є своєрідною формою комунікації. p align="justify"> Синонімом В«ділового спілкуванняВ» є термін В«організаційна комунікаціяВ».
У наші дні спілкуванню між людьми і ефективним засобам зв'язку надається особливе значення. До того ж зараз ми зіткнулися з цим достатком засобів комунікації, абсолютно неймовірним ще кілька десятиліть тому. У зв'язку з таким комунікаційним бумом виникла проблема оптимізації інформаційного обміну в організаціях. Комунікації у сфері менеджменту стали об'єктом найпильнішої уваги науковців і фахівців в установах практично всіх типів: комерційних фірмах, державних органів управління, навчальних та наукових організаціях. Ні в одній іншій сфері психологи, фахівці з відносин між людьми і з теорії менеджменту, самі менеджери не працювали так завзято, як удосконалюючи комунікації в організаціях. p align="justify"> Той факт, що через комунікативну функцію реалізуються всі інші управлінські функції діяльності, робить зрозумілими дані, згідно з якими від 50 до 90% усього робочого часу керівника заповнено саме комунікаціями. Крім того, 73% американських, 63% англійських і 85% японських керівників вважають комунікації головною перешкодою на шляху досягнення високої ефективності діяльності їх організації. p align="justify"> Засоби комунікації включають технічні засоби зв'язку (телефон, телефакс, телекс, пошту, електронну пошту), а також службові записки, звіти, довідкові та рекламні матеріали.
Форми ділового спілкування різноманітні. Серед основних можна виділити наступні - малюнок 7.1. br/>В
Рисунок 7.1 - Форми ділового спілкування
Кожна з цих форм спілкування пред'являє специфічні вимоги до беруть участь в них. Разом з тим є щось спільне, що об'єднує всі ці форми ділового спілкування - прагнення тим чи іншим способом вирішити конкретні ділові проблеми. У своїй сукупності перелічені форми складають основу управлінської праці керівника. p align="justify"> На успішність діяльності організації впливає рівень товариськості менеджера (малюнок 7.2).
Оцінка ефективності проводилася за спеціальною шкалою. Висока ефективність керівництва відповідає двом рівням прояви товариськості керівників: 8 - 10 і 14 - 15 балам товариськості. Цим рівням відповідає висока виробнича ефективність. Приблизно однаково низькі показники ефективності керівництва мають місце у групах В«замкнутихВ» (до 4-х балів) і В«високообщітельнихВ» (понад 16 балів товариськості). p align="justify"> Негативний вплив наднизькою товариськості керівників на результати праці з'ясовно, проте інтерес представляє негативний вплив, який чиниться на ефективність керівництва, висока товариськість керівника (більше 16 балів).
В
Рисунок 7.2 - Вплив рівня товариськості менеджера на у спешность функціонування організації
Які ж причини такого явища? Здавалося б, чим більше товариська людина, тим він більш контактний, і це не забуде позначитися на результатах праці. На ділі це не так. p align="justify"> Як видно з малюнка 7.2, і замкнутість, і свехвисокая товариськість обмежують пізнавальні можливості керівників з аналізу, вивчення і оцінки як членів колективу, так і ситуації в цілому, в якій працює колектив. Вони нерідко при прийнятті управлінських рішень можуть керув...
