е до мимовільного посиленню і повторення даних моделей поведінки, до відповідного їм зміни середовища. Сучасні дослідження виявили домінування ірраціональних компонентів прийняття рішення над раціональними. У питаннях довіри/недовіри ірраціональні чинники набувають ще більшого значення, тому багато фахівців переконані, що цей феномен тісно пов'язаний з вірою. Залежно від ступеня ірраціональності рішення про довіру, виділяють позитивне довіру, засноване на впевненості в собі і інших, і негативне довіру, яке може бути результатом конформізму, імпульсивності, наївності, азарту чи розпачу.
Ситуація невизначеності детермінована відсутністю можливості контролю і небезпекою невірного прогнозування поведінки інших людей. Якщо менеджер має широкі можливості контролювати ситуацію і поведінку підлеглих, не ризикує небудь втратити, приймаючи те чи інше рішення, то питання про довіру не варто. У менеджменті довіру тісно пов'язане з поняттями В«вигодаВ», В«ризикиВ» і В«ЗалежністьВ». Воно є наслідком оцінки менеджером своєї залежності від персоналу, можливого ризику і потенційної вигоди від рішення про довіру.
Управлінське довіру виражається в наступних елементах поведінки керівника:
1. інформування, тобто надання персоналу інформації з ключових питань організаційної життєдіяльності;
2. відкритість свідомості для думок, оцінок і пропозицій підлеглих, забезпечує наявність і ефективність дії каналів зворотного зв'язку, участь персоналу в розробці та прийнятті управлінських рішень, інформованість про діяльність підлеглих;
3. надання персоналу можливості контролю над своєю поведінкою і процесом прийняття управлінських рішень. Дані елементи цілком піддаються вимірюванню і можуть бути основою для прийняття раціонального рішення.
Довіра і недовіру є результатом впливу зовнішніх і внутрішніх факторів. Зовнішні фактори довіри більшою мірою детерміновані об'єктивними умовами:
l особливостями системи управління організацією (організаційною культурою і структурою, діючою системою планування, інформації та комунікації, прийняття рішень і стимулювання);
l особливостями виконуваних завдань, поділу праці та визначення повноважень, технологіями;
l особливостями людських ресурсів (професійною компетентністю, мотивацією, лояльністю працівників організації, соціально-психологічною атмосферою). Ступінь довіри також залежить від особистісних особливостей менеджерів і підлеглих. Так, індивідуальний кредит довіри залежить від таких особистісних характеристик, як репутація та імідж, відкритість і послідовність поведінки, впевненість у собі, прояв мотивації до співпраці.
Внутрішні чинники детермінують психологічну готовність, прихильність людини надавати довіру іншим людям. Важливими чинниками готовності до довіри є інтелектуальні здібності і особливості мислення (ступінь його стереотипності або незалежності), життєвий досвід, особисті цілі й інтереси, впевненість в собі. ...
