им дали йому відчути невпевненість. Слід прийняти зручну позу і дати впевнену відповідь.
. Бажання партнера проявити себе, вимовляючи нісенітниця компетентним тоном - воно виникає, коли ви виглядаєте самовпевненим і нав'язливим. Необхідно перейти на бік партнера, попросити поради, рекомендації.
. Суб'єктивні - співрозмовнику не потрібно те, що ви говорите, він відчуває недовіру до вас. Необхідно все взяти до відома і прямо сказати.
. Об'єктивні - у співрозмовника є своя точка зору з цього питання і його не переконати, необхідно повністю з ним погоджуватися , але приводити свої аргументи. Ні в якому разі не можна йому суперечити.
Підходи до співрозмовника:
. Стиснення - вислухати кілька фраз поспіль, а потім відповісти однією фразою на все.
. Дипломатичний - перенести відповідь на агресивну зауваження в кінці розмови.
. Питання - повернути зауваження у формі питання.
. Умовна згода - В«Та ви маєте рацію, але ...В»
. Доказ безглуздості - розбирати зауваження до тих пір, поки він сам не почне сумніватися над ним.
. Стислість - на довгі зауваження відповідати короткими фразами, на короткі довгими, на веселі - серйозними.
. Не поспішайте реагувати негайно, подумайте над його словами .
Поради для захисту від співрозмовників Еккельмана:
. Дилетант - на ваше пояснення вимагатиме ваших знань (Ви самі-то знаєте ...?). Йому не потрібно нічого пояснювати і запропонувати зустрітися пізніше.
. Авторитетна тактика - посилатися на знайомства з важливими людьми, необхідно захопитися і полестити йому.
. Переривання - коли партнер говорить вам: В«Це ми вже чули ....В», необхідно зробити паузу, дорахувати до 18 і запитати про продовження.
. Перехід на особистості - пропонується перейти ближче до справи.
. Показує перевагу - ввічливо, доброзичливо перевести спілкування на просту мову.
. Мовчить і морщиться - висловити здивування, подив мовчанням.
Помилки некоректної поведінки:
. Недолік уваги людині
. Обійми, поцілунки, посмішка
. В«СтроуксиВ» - дотик, до зап'ястя пріхлопивая, вдячний погляд.
. смішки, шепіт, регіт
. Недолік або надлишок уваги
. Зухвала поведінка
. Кожен повинен бути впевнений, що з ним спілкуються
. Розмова із загальними фразами
. У мові не повинно бути слова, немає
. Чи не повертатися до тому, від чого клієнт уже відмовився
Питання 24. Логічна культура ділової бесіди
Головна вимога: Бути завжди зрозумілим, під час бесіди потрібно стежити чи не порушили ви закони логіки.
Закони логіки:
1. Закон Тотожності - він стверджує, що про одному суб'єкті може бути одне висловлювання.
Помилки:
Гј Логомахія - однакове значення, але різне вимову.
Гј Амфіболія - ​​використання багатозначних слів.
2. Закон Суперечно...
