сті - він стверджує, що про одне й те ж суб'єкті не можна говорити суперечать речі, висловлювання, які залежать від обставин, але самі обставини не уточнюються.
3. Закон достатньої підстави - він вимагає послідовного викладу фактів під час бесіди.
Способи викладу:
В§ Індукція
В§ Дедукція
В§ Неправильна статистика
В§ Приклади повинні бути дані в певній кількості, 2-5 прикладів.
В§ Коли ви працюєте, у діловій розмові повинні бути і негативні приклади
Помилки при індукції: Спочатку приклади, а потім вибір
Помилки при дедукції:
Гј Заміна логічної аргументації на неуцтво
Гј Коли логічне міркування замінюється вигодою або користю
Гј Аргумент до сили
Гј Аргумент співчуття
. Закон Виключеного третього - він стверджує, що про будь суб'єкті можна сказати або плюси, або мінуси, а третього не дано.
Правила логічної бесіди:
. Користуйтеся аргументами, які розуміють всі.
. Якщо ваші докази не приймаються вашим партнером, не наполягайте на них.
. Обмежувати кількість аргументів до п'яти.
. Говорити не тільки про плюси, а й про мінуси.
. Чи не применшуйте значимість аргументів вашого співрозмовника.
. Не прагніть переконати кого-небудь швидко, прагнете робити це послідовно.
Питання 25. Корпоративні протокольні заходи
Корпоративне свято - це комплекс заходів по виразу корпоративної культури. З нагоди ювілеїв, великих перемог, успіхів, з приводу великих національних і культурних свят.
Набір заходів:
В· Виступ керівників, доповідь
В· Поздоровлення і виступи партнерів
В· Виступи, мова співробітників
В· Вручення подарунків, грамот
В· Обід в будь-якому вигляді
Формати:
В· Звітний концерт, збори
В· Фестиваль
В· Корпоративна вечірка
v Запрошення на урочистість здійснюється оголошенням співробітникам запрошення по телефону, або особисто. Звітний концерт починається з виступу керівника, потім партнерів і співробітників упереміш. Далі художня самодіяльність, а після концерту усіх запрошують в банкетний зал. Даний фестиваль не передбачає концертного залу, а лише невелике приміщення.
Корпоративна вечірка - це тематичний фестиваль.
Питання 26. Типи клієнтів і техніка ввічливого спілкування з ними
Типи клієнтів:
1. Нерішучий (Ломака) - Ви робите теж саме
2. Шпигун - Шукають у всьому вигоди, задають багато питань. Таким клієнтам про гроші відразу говорити не можна.
. Учитель - Він буде нас вчити, як нам краще робити нашу ж роботу. Це найкращий тип, але для початку нам потрібно його вислухати.
. Хвалько (Сплетник) - Він приходить, щоб підвищити свою самооцінку, так як вони вважають, що ми будемо хвалити їх відпочинок і їх самих. Нам потрібно давати їм мінімум інформації.
. Психолог - Приходячи такі люди постійно оцінюють нашу роботу ...
