я за рівнями виконання плану (табл.3.2):
Таблиця 3.2 Бонусна програма для менеджерів за виконання плану
Бонус1% 2% 5% 10% Виконання плану продаж,% 100,00101-110110-120больше 120%
Для стимулювання клієнтів і формування довготривалих взаємин пропонується до використання система знижок, яка будується в залежності від тривалості взаємин з готелем.
Ця знижка необхідна для того, щоб утримувати постійних клієнтів мотивувати їх до довготривалим партнерським відносинам (таблиця 3.3).
Таблиця 3.3 Система знижок постійним клієнтам готелю
Рік початку сотрудничества2010200920082007200620052004 і большеОбщій термін співпраці, лет1234567Скідка,% 01% 3% 5% 7% 10% 15%
Таким чином, використання запропонованих рекомендацій у маркетинговій комунікаційній політиці ТОВ В«АдміралВ» дозволить готелю підвищити стратегічний рівень перед конкурентами, підвищити прихильність клієнтів.
Висновок
На підставі проведеного дослідження теоретичних і практичних засад діяльності підприємстві готельної індустрії зроблені наступні висновки.
Аналіз фінансово-економічного становища дозволив зробити висновок, що діяльність ТОВ В«АдміралВ» є досить ефективною, фірма успішно розвивається і не є ризикованою для кредиторів. Але в теж час показники фінансового стану готелю В«АдміралВ» свідчать про нестійкому фінансовому стані, про можливу втрату платоспроможності фірми в найближчий період. Також відзначено зниження показників фінансових результатів. p align="justify"> Для ефективної ринкової діяльності, ведення цілеспрямованої конкурентної боротьби ТОВ В«АдміралВ» потрібно чітко планувати свою діяльність.
Дослідження нинішнього стану управління в готелі В«АдміралВ» дозволило зробити висновок, що складність організації постійного потоку клієнтів в ТОВ В«АдміралВ» пояснюється відсутністю в останнього переваг великих готельно-розважальних комплексів, які мають постійних відвідувачів. З урахуванням зазначеного фактора проаналізовано комплекс маркетингових і організаційних заходів, спрямованих на залучення і утримання ключових клієнтів. p align="justify"> Для реалізації стратегії розвитку готелю В«АдміралВ» запропоновані тактичні заходи:
Впровадження лікувально-профілактичних послуг в оздоровчому комплексі, таких як лікувальний масаж, грязелікування, косметичні послуги.
Впровадження стандартів обслуговування клієнтів і контроль якості обслуговування шляхом анкетування.
Проведення систематичної атестації персоналу для контролю його професійного рівня, формування корпоративної культури.
Впровадження системи технологій управління взаємовідносинами з клієнтами CRM.
Розробка за...
