або двох координаційних механізмів. Це означає, що доцільність їх використання залежить не від В«правильностіВ» підходу, а від конкретної ситуації і тієї стратегії розвитку, яку вона вибирає. p align="justify"> Наприклад, якщо стратегія організації полягає в наданні виключного рівня сервісу для кожного клієнта та індивідуального підходу до його проблеми, то в якості базового варто використовувати стандартизацію кваліфікації. Якщо ж наша стратегія - надавати однаковий сервіс всім клієнтам і мінімізувати витрати, то стандартизація робочих процесів дозволить робити це досить ефективно. p align="justify"> Інший важливий висновок полягає в тому, що при плануванні розвитку організації необхідно враховувати всі існуючі координаційні механізми, щоб створити якусь збалансовану систему.
1.3 Реінжиніринг як концепція удосконалення управління організацією
Світ, в якому живуть сучасні підприємці, за останні 10 років суттєво змінився.
По-перше, споживачі в цивілізованому світі взяли у свої руки контроль на ринку. Вони набагато краще ніж на початку 80-х років обізнані про своє становище на ринку і про можливості вибору продукції, які у них є. p align="justify"> друге, сформувалися нові очікування щодо пропонованих споживачам товарів і послуг. Споживаної стає продукція, яка адаптована до певних потреб конкретного споживача і доставляється найбільш відповідним способом у момент, встановлений споживачем. p align="justify"> По-третє, істотно змінилися засоби виробництва і технології, а серед останніх - насамперед інформаційні. Інформаційні технології-це не лише база багатьох інших важливих технологій (обчислювальних, комунікаційних, робототехніки, розподілених баз даних тощо), а й спосіб, за допомогою якого інформація, пропонується споживачеві. p align="justify"> Однак незважаючи на ці зміни, багато компаній з тривалою історією господарювання на ринку продовжують за інерцією триматися за старі управлінські ідеї. Тому необхідно переосмислити способи організації бізнесу і використовувати принципово інший підхід, який дозволить повною мірою реалізувати переваги нових технологій і людських ресурсів. Цей підхід - основа інжинірингу бізнесу (бізнес-процесів), найбільш важливим напрямком якого є реінжиніринг, або перебудова існуючих компаній. p align="justify"> Реінжиніринг є фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів для досягнення істотних поліпшень в таких ключових для сучасного бізнесу показниках результативності, як витрати, якість, рівень обслуговування та оперативність. У цьому визначенні містяться чотири ключові слова: фундаментальний ..., радикальний ..., істотний ... і ... процеси. З точки зору технології це означає: 1) більш ефективне використання наявних у фірми матеріальних ресурсів, 2) можливість застосування більш досконалих засобів виробництва, 3) В«наближенняВ» фірми до кінцевого споживача. Все це стає можливим при пер...
