конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами.
Регламентованість ділової взаємодії виражається також в увазі до мови. Обов'язкове дотримання мовного етикету - розроблених суспільством норм мовної поведінки, типових готових «формул», що дозволяють організувати етикетні ситуації вітання, прохання, подяки і т.д. (наприклад, «здрастуйте», «будьте ласкаві», «дозволите принести вибачення ».) Ці стійкі конструкції вибираються з урахуванням соціальних, вікових, психологічних характеристик.
Ділове (офіційне, службове) спілкування залежно від обставин може бути прямим і непрямим. У першому випадку воно проходить при безпосередньому контакті суб'єктів спілкування, а в другому - з допомогою чи технічних засобів.
Як у процесі прямого, так і непрямого спілкування використовуються різні методи впливу чи на людей. Серед найбільш уживаних з них виділяються наступні - переконання, навіювання, примус.
Переконання - вплив за допомогою доказів, логічного упорядкування фактів і висновків. Передбачає упевненість у правоті своєї позиції, в істинності своїх знань, етичної виправданості своїх вчинків. Переконання - ненасильницький, а значить, і морально кращий метод впливу на партнерів по спілкуванню.
Навіювання, як правило, не вимагає доказів і логічного аналізу фактів і явищ для впливу на людей. Грунтується на вірі людини, що складається під впливом авторитету, суспільного становища, чарівності, інтелектуального і вольового переваги одного з суб'єктів спілкування. Велику роль у вселенні грає сила прикладу, що викликає свідоме копіювання поведінки, а також несвідоме наслідування.
Примус - найбільш насильницький метод впливу на людей. Передбачає прагнення змусити людину вести себе всупереч його бажанню і переконанням, використовуючи загрозу покарання або іншого впливу, здатного привести до небажаних для індивіда наслідків. Етично виправданим примус може лише у виняткових випадках.
На вибір методу впливу на людей впливають різноманітні фактори, в тому числі характер, зміст і ситуація спілкування (звичайна, екстремальна), суспільне або службове становище (владні повноваження) і особистісні якості суб'єктів спілкування.
Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво. Керівник повинен розуміти, що вміння спілкуватися - не менше значущий елемент його професійної діяльності, ніж спеціальні знання та навички роботи.
Щоб спілкування як взаємодія відбувалося безпроблемно, воно повинно складатися з наступних етапів:
· Установка контакту (знайомство). Передбачає розуміння іншої людини, представлення себе іншій людині;
· Орієнтування в ситуації спілкування, осмислення що відбувається, витримка паузи;
· Обговорення цікавить проблеми;
· Рішення проблеми.
· Завершення контакту (вихід з нього).
Службові контакти повинні будуватися на партнерських засадах, виходити з взаємних запитів і пот...
