ичне обслуговування, «сервіс пересування» - допомога транспортом тощо), тобто потрібно впроваджувати розроблені форми мотивування персоналу з використанням матеріальної і нематеріальної систем стимулювання.
Для більшої наочності рекомендацій представимо їх у вигляді схеми - малюнок 3.2.
Рис. 3.2. Система заходів щодо поліпшення корпоративної культури
В результаті реалізації даних заходів планується покращення організаційної культури за рахунок налагодження клімату в організації, пожвавлення робочого процесу за коштами здорової конкуренції. Завдяки цьому нормалізується баланс стану організаційної культури.
У запропонованій системі заходів щодо вдосконалення організаційної культури ВАТ «Мережева Компанія» філія Приволзькі електричні мережі Високогористий РЕЗ першим етапом буде спрощення і скорочення інформаційних рівнів у структурі.
Для цього було запропоновано «Кодекс корпоративної Культури», в якому чітко прописані: функціональні обов'язки співробітників, бізнес-процеси підприємства, кодекс поведінки з клієнтами, правила безпеки, поведінка в критичних ситуаціях, місія підприємства, представлені всі документи, що регламентують діяльність підприємства, його підрозділів, посадові інструкції працівників, кодекси правил та інша інформація, яку необхідно знати всім членам організації. Крім цього, для співробітників нормативна документація повинна бути доведена у вигляді простих правил.
Кодекс організаційної культури структурно складається з чотирьох розділів (Додаток 2):
наша компанія;
норми і правила ділової етики;
правила ділового поведінки в компанії;
відносини між працівником і клієнтом.
У першому розділі вказана інформація про компанію: гасло, місія, основні цілі, цінності компанії, принцип діяльності, відповідальність.
У другому розділі вказані основні положення, інформація про внутрішній контроль та фінансової діяльності, про захист інтересів компанії, про виконання службових обов'язків і особистих відносинах і іншої трудової діяльності, а так само про конфіденційну інформацію, відносинах з конкурентами і про довкілля, здоров'я та безпеки.
У третьому розділі прописані конкретні правила відносин з колегами, відносин між керівниками і підлеглими.
У четвертому розділі вказані правила стосуються телефонного спілкування, дрес-коду і зовнішнього вигляду співробітника, правила вітання і прощання з гостем, надання обіцяних послуг, перевищення очікувань гостя, роботи із зауваженнями та скаргами гостей.
Другим етапом необхідно провести навчання персоналу. Це необхідно для того, щоб персонал став більш відповідально і з професіоналізмом виконувати свою роботу.
На даному етапі навчання персоналу проходить внутрифирменно. Співробітники діляться особистим досвідом і накопиченим досвідом організації. Вітаються особисті і професійні знання кандидата. Позитивним моментом, в даному випадку, є те, що навчання проходить з конкретних практичних і робочим моментам на даному підприємстві. Але цього не зовсім достатньо, так як потрібно розширення професійних навичок і з інших, більш широких сторін, що б бути готовим до будь ситу...
