y">. Випробувальний термін. Кожен новоприйнятий працівник проходить випробувальний термін, метою якого є підготовка і навчання співробітника, введення його в посаду, контроль і оцінка його дій.
Дана система відбору персоналу дозволить істотно скоротити ймовірність автоматичного зарахування в постійний штат співробітників, недостатньо компетентних або спочатку непридатних для роботи в готельному бізнесі.
3.2 Заходи з організації типових процедур розвитку персоналу
У турфірмі «Одіссея» перепідготовка працівників забезпечується не в повній мірі. Необхідні спеціально розроблені тренінги, програми підвищення кваліфікації, семінари, стажування за допомогою залучення сторонніх навчальних організацій. Підвищення кваліфікації та навчання в компанії має бути організоване таким чином, щоб результат від цього - більш високий рівень продуктивності праці, якість надаваних послуг внаслідок освоєння нових технологій, обладнання, прийомів і методів праці - перекривав витрати.
Генеральний директор повинен визначати необхідність для власних потреб професійної підготовки та підвищення кваліфікації працівника. Необхідно скласти плани проведення навчання та тренінгів після точного аналізу потреб працівників.
При вступі на роботу всі працівники повинні проходити обов'язкове внутрішньокорпоративний навчання, що включає в себе:
- знайомство з компанією (роз'яснення структури і функцій персоналу, система взаємодії між структурними підрозділами, послуги тощо);
- роз'яснення правил внутрішнього трудового розпорядку; локальних нормативних актів, що мають відношення до трудової функції працівника; колективного договору; умов оплати праці; прав і обов'язків працівника;
- роз'яснення корпоративних вимог зовнішнього вигляду, виробничої санітарії, гігієни праці;
- навчання основам спілкування з клієнтами (телефонний етикет, правила спілкування з клієнтами, робота з скаргами клієнтів, пр.);
- навчання професійним навичкам, необхідних для займаної посади;
- інструктажі з правил техніки безпеки і охорони праці, пожежної безпеки, загальної безпеки, дій в умовах надзвичайних обставин, надання першої невідкладної допомоги.
У рамках постійного навчання співробітників і поширення інформації доцільно проводити регулярні наради співробітників, а також щомісячні збори відділів, на яких роз'яснюється єдність певних виробничих заходів та їх впливу на досягнення бажаних результатів праці. Також, в рамках підвищення кваліфікації, залежно від передумов, мотивації та виробничої необхідності, необхідно визначати і розробляти програми тренінгів за наступними напрямками:
- вдосконалення профілюючих кваліфікаційних навичок працівників, розширення обсягу і зміна робочих завдань;
- зміна робочого місця (крос тренінги);
- вивчення та вдосконалення англійської мови;
- навчання основам продажів і психології клієнтів;
- навчання основам ефективних комунікацій;
- розвиток навичок менеджменту.
Для кожного працівника складається індивідуальна тренувальна програма, що дозволяє роб...
