аміці. На відміну від статичних, динамічні інформаційні моделі дозволяють оновлювати значення змінних, змінювати моделі, динамічно обчислювати різні параметри процесів і результати маркетингової діяльності.
) За суб'єктам відправлення можна виділяти інформаційні моделі та методики, використовувані на різних рівнях управління підприємством: рівні вищого керівництва, середньому рівні, на нижчому рівні управління і фахівців. Основним змістом діяльності вищого керівництва є розробка стратегічних цілей і напрямків діяльності та організація ресурсів підприємства для їх виконання. Отже, основними моделями, що використовуються на даному рівні, слід вважати моделі типу фірма - зовнішнє середовище raquo ;, в тому числі матриці SWOT-аналізу, імітаційні моделі, матриці продукт-ринок raquo ;, портфельні та інші моделі стратегічного планування (6, 7). Дані моделі використовуються при розробці загальної моделі бізнесу підприємства. На середньому рівні управління загальна модель бізнесу трансформується в моделі окремих бізнес-процесів (модель розробки нової продукції, організації збуту і т. П.). На нижчому рівні управління і рівні фахівців відбувається подальша деталізація маркетингових процесів по горизонталі, включаючи схеми окремих підпроцесів і операцій.
) По об'єктах маркетингу можна виділити моделі обробки інформації про споживачів, продукції, процесах, постачальників і документах. Інформація про споживачів структурується насамперед у клієнтських базах даних, формування яких було розглянуто вище. Крім того, тут необхідно відзначити такі стандартні методики, як сітки сегментації, моделі купівельної поведінки, статистичні таблиці про обсяг і динаміці збуту в розрізі споживачів. Інформація про продукцію також міститься в багатьох розроблених методиках: моделях оцінки ринкової адекватності продукту, моделях оцінки конкурентоспроможності, згаданих вище матрицях портфельного аналізу, а також оптимізаційних моделях. Останні вирішують задачу оптимізації структури виробничої програми з позиції обраних критеріїв (прибутку, обсягу продажів), а також зовнішніх і внутрішніх обмежень.
Найменш проробленої частиною на сьогоднішній день можна вважати моделі обробки інформації про процеси. Впровадження даних моделей пов'язане з розвитком теорії і практики реінжинірингу. У реінжинірингу всі бізнес-процеси підрозділяються на зовнішні і внутрішні, які відповідно описуються за допомогою внутрішньої і зовнішньої моделей. Зовнішня модель описує процеси, які задовольняють інтереси клієнтів та інтереси поза підприємством. Внутрішня модель моделює побудова кожного бізнес-процесу в розрізі робочих завдань і використовуваних ресурсів. Оскільки зовнішній процес відбиває потік дій, який у подальшому враховується при розробці внутрішніх бізнес-процесів, то на практиці використовуються змішані моделі (наприклад, в процесі загального управління якістю). Інформація про постачальників обробляється аналогічно інформації про споживачів.
Наведена класифікація не є вичерпною. Вона може бути доповнена класифікацією моделей за загальними функціями управління, за функціями маркетингу і т. Д.
Програмні засоби та інтегровані системи
Третім найважливішим компонентом маркетингової інформаційної системи є засоби обробки даних. Вони включають програмні засоби, експертні системи і засоби підтримки рішень, а також різні інтегровані системи управління, які дозволяють стандартизувати процедуру прийняття рішень в області маркетингу. В результаті, якщо раніше велике коло досить складних завдань міг виконуватися лише кваліфікованими в області маркетингу фахівцями, то в даний час роботу маркетолога може виконувати фахівці суміжних підрозділів. Розподіл бази даних також зміцнює внутрішню зв'язність бізнес-процесів, т. К. Забезпечує можливість поява найважливішої маркетингової інформації одночасно в різних підрозділах компанії.
Інтеграція мікропроцеси, т. е. можливість приймати найважливіші рішення в інтерактивному режимі, забезпечується системою підтримки рішень (СПР). На основі засобів підтримки прийняття рішень, засобів моделювання та доступу до баз з'являється можливість ієрархічного прийняття рішень, у той час як в даний час більшість рішень приймаються менеджерами. СПР дозволяє аналізувати, планувати і контролювати різні маркетингові операції, розглядати різні варіанти рішень і проектувати їх за принципом що, якщо ... .
В даний час системи обробки даних не отримали достатнього поширення на ринку, оскільки підприємства воліють користуватися стандартними програмними продуктами. Основним чинником підвищення ефективності маркетингової інформаційної системи є здатність інтегруватися в загальний механізм організаційного управління. Тому маркетингові блоки передбачені в більшості інтегрованих систем управління підприємством, которие поширені на...
