РК В«Про затвердження Правил надання фізичними та юридичними особами торгових, розважальних, готельних, медичних та інших послуг на території столиціВ» (далі - Правила). p align="justify"> Параграф 4 Правил присвячений порядку надання готельних послуг. Виконавці тут названі постачальниками готельних послуг, які повинні здійснювати свою діяльність за наявності сертифіката відповідності, виданого в установленому законодавством порядку. p align="justify"> Будівля готелю (або частина будівлі, в якій розташована готель) має забезпечуватися освітлюваними або світяться інформаційними вивісками із зазначенням найменування готелю, розпорядку роботи та майданчиків для стоянки автотранспортних засобів на державному, російською і при необхідності на англійській мовах (п.26).
услугодатель повинен забезпечити наявність:
) телефонів колективного користування у вестибюлі і (або) у кабіні з міського, міжміського та міжнародного зв'язку;
) в готельних номерах: телефонного зв'язку, переліку надаваних послуг, протипожежної інструкції, телефонного довідника, буклетів, брошур та інших матеріалів з інформацією для туристів державною, російською і при необхідності англійською мовами.
В якості додаткових оплачуваних послуг Правила називають пральня, хімчистки; послуги за викликом таксі; з організації екскурсій по столиці; з надання електронних засобів зв'язку, копіювальної техніки, підключенню до електронної мережі Інтернет; спортивно-оздоровчих; інших послуг відповідно до договору між споживачем і постачальником готельних послуг.
Порядок і умови проживання в готелі визначаються правилами готелю, що встановлюються самим услугодателем. p align="justify"> Спеціальні вимоги пред'являються до персоналу готелю, який повинен мати відповідну професійну підготовку, одягнений у спеціальний одяг і носити службові значки (бейджі). Функціональні обов'язки персоналу встановлюються адміністрацією готелю у відповідних інструкціях. p align="justify"> Готелі зобов'язані давати в реєстраційному приміщенні письмову інформацію про які надають послуги, ціни перебування, переліку послуг та граничні строки перебування, встановлених у цій готелі. Можливе попереднє бронювання місць, яке при запізненні зберігається протягом доби. p align="justify"> Деякі види послуг повинні надаватися клієнтам безкоштовно: виклик швидкої допомоги, користування медичною аптечкою, доставка в номер кореспонденції, побудка до певного часу, надання окропу, голок, ниток, одного комплекту посуду і столових приладів. В організаціях побутового харчування та обслуговування, розміщених у готелі, її клієнти обслуговуються позачергово. Недоліки надаваних послуг готелі повинні усувати протягом години з моменту пред'явлення клієнтом відповідної вимоги. Майнова відповідальність готелю і клієнта у разі заподіяння шкоди підпорядкована загальним правилам цивільного законод...
