сама будівля офісу схоже на чарівний сільський будинок, оточений прекрасним парком. Усередині офісу немає тієї стерильності, яку ми звикли бачити в прийомних у зубних лікарів. При обробці офісу Бентам використовував принципи архітектурної психології. Виходячи з них, саме спокійне місце в будинку, де люблять збиратися гості, - кухня. Тому перша кімната його офісу, в якій виявляється що входить пацієнт, являє собою щось середнє між кухнею і приймальні. Її наповнює запах свіжоспеченого хліба. Кожному гостю місіс Бентам, яка завжди під час приймальних годин робить випічку, пропонує булочку і чашечку кави. Якщо пацієнт захоче, він може почекати своєї черги в примикає до кухні вітальні. Там немає крісел, які зазвичай можна побачити в приймалень, тільки кушетки, витримані в заміському стилі.
Перекусивши, пацієнт отримує зубну щітку і пасту, щоб приготуватися до огляду у зубного лікаря. Акцент у інтер'єрі лікарського кабінету зроблений на високі вікна з прекрасним видом на природу, що відволікає увагу пацієнта від страхітливого вигляду зуболікарській техніки.
Крім того, медичний персонал зобов'язаний говорити щонайменше дві приємні речі кожному пацієнтові, щоб той заспокоївся і відчув себе комфортно. Чи варто дивуватися тому, що через великої кількості пацієнтів до доктора потрібно записуватися заздалегідь, що його показували в програмі новин по телебаченню і що доктор Бентам - один з тих небагатьох дантистів світу, на прийом до яких пацієнти намагаються приходити раніше. Він зміг зрозуміти і використовувати силу сенсорного сприйняття іміджу. p> Сенсорний підхід при створенні іміджу повинен використовуватися в будь-якому виді бізнесу, навіть в автосервісі. Один власник авторемонтної майстерні, розробивши за допомогою плану по створенню іміджу свій, тепер містить всю територію в бездоганній чистоті, а кожен відремонтований автомобіль чистить зовні і всередині, прив'язуючи до керма льодяник із вдячною запискою. Яким був цей пункт автосервісу раніше? Він нічим не відрізнявся від сотень інших, в яких панують бруд і безлад, механіки носять забруднені мастилом і маслом комбінезони, а на кожній машині після ремонту обов'язково залишаються відбитки брудних рук.
Хоча б з вищезазначеного прикладу можна зрозуміти, що створення сенсорної боку іміджу не вимагає великих витрат. Тепер ви розумієте, що імідж може працювати на кого завгодно? А адже це і в Насправді так! Незалежно від того, чим ви володієте - міжнародною корпорацією або магазинчиком на розі вулиці, створення позитивного іміджу змінить ваші доходи. Поліпшення іміджу - один з основних способів збільшення прибутку. Це адже так ясно і просто. Маленьким компаніям це зробити і простіше і дешевше, ніж великим корпораціям, де добре розвинена бюрократія може перекрутити імідж, який ви хочете створити.
Реклама
Люди дізнаються про новий продукт або послугу в основному за допомогою реклами. Деякі види реклами використо...
