ign="justify">-й етап: Постановка питань, перевіряючих рівень культури і якості обслуговування.
Тут повинні відрізнятися сфера, контактує з клієнтами та служби заднього плану, або сфера управління та обслуговування підприємства. Думка клієнтів про культуру та якість обслуговування має вивчатися на основі внутріфірмових аркушів - опитувальників. Сфера обслуговування підприємства, що включає склади і сховища, технічні служби і т.д., контролюється на предмет якості за допомогою спеціальних аркушів якості (внутрішньовиробничих стандартів). p align="justify">-й етап: Контроль. Дії. Оцінка. Опитувальники та листи перевірки культури і якості обслуговування повинні складати основу для розроблення програм професійної підготовки персоналу відділів обслуговування. Робота персоналу ЗАТ В«ТРАНСТЕЛЕКОМВ» повинна бути сфокусована на підвищенні культури і якості обслуговування, якість повинна розглядатися з точки зору клієнта. З іншого боку, програма перевірки культури і якості обслуговування сприяє кращій взаємодії підрозділів між собою. p align="justify"> Для вдосконалення управління маркетинговою діяльністю ЗАТ В«ТРАНСТЕЛЕКОМВ» необхідно створення єдиної маркетингової служби.
На сьогоднішній день управлінням маркетингу в ЗАТ В«ТРАНСТЕЛЕКОМВ» займається одна людина. З урахуванням того, що обсяги продукції, її номенклатура, кількість постачальників та осіб, взаємодіючих з організацією величезна кількість, то стає ясно, що зусиль однієї людини явно недостатньо. Рішення з приводу проведення маркетингових заходів цілком і повністю формуються в головному офісі, залишаючи лише координаційну функцію маркетологу в ЗАТ В«ТРАНСТЕЛЕКОМВ». p align="justify"> У процесі підбору фахівців у знов сформовану службу маркетингу, варто звернути досить велику увагу на професійну підготовку й універсальність навичок нових співробітників. Створеної службі маркетингу крім чисто маркетингових проблем прийдеться вирішувати питання, пов'язані з перерозподілом функціональних обов'язків і структурних взаємин усередині фірми, вести роз'яснювальну роботу серед співробітників про роль і місце маркетингу в сучасній ринковій економіці. p align="justify"> Слід зауважити, що створення єдиної служби маркетингу на підприємстві, досить витратний і тривалий захід. Якщо політика керівництва компанії в цьому напрямку буде двоїстою і непослідовною, то директору з маркетингу компанії прийдеться не раз відстоювати доцільність і необхідність тих чи інших заходів. p align="justify"> Першим кроком на шляху створення служби маркетингу на ЗАТ В«ТРАНСТЕЛЕКОМВ» є визначення її системи організації. Найбільш оптимальною для розглянутої фірми є організація маркетингової служби по продуктовому принципом. При такому підході менеджер по товару розробляє і реалізує стратегію і маркетингову програму по визначеному товарі чи торговій марці. При такій організації маркетингу відбувається спеціалізація і з'являється можливість координувати зус...
