и і послуги і доставляють їх кліентам.2) процес управління клієнтами; Процес управління споживачами розширює і поглиблює взаємини з цільовими клієнтами. Ми виділили чотири компоненти цього процесу: вибір цільового клієнта; завоювання цільового клієнта; збереження клієнтської бази; розвиток і розширення бізнесу з кліентамі.3) інноваційні процеси; Інновації припускають розробку і розвиток нових продуктів, процесів та послуг, часто сприяють проникненню компанії на нові ринки і завоюванню нових сегментів споживчого ринку. Управління інноваціями полягає в наступному: визначення можливостей нових продуктів і послуг; управління портфелем розробки та просування нових продуктів і послуг, розробка та просування нових продуктів і послуг на ринки; впровадження та просування нових продуктів і послуг на ринок.4) законодавчий і соціальний процеси. Законодавчий і соціальний процеси дозволяють компанії постійно заробляти собі право на життя саме в тому співтоваристві і країні, де вона виробляє і продає свої продукти і послуги. Державні та місцеві закони - про екологію, охорону здоров'я, безпеки праці, наймання персоналу - накладають певні зобов'язання з дотримання правил і норм, прийнятих у даному регіоні. Однак багато компаній намагаються не просто дотримуватися мінімальні законодавчі вимоги, але прагнуть своїми діями заробити репутацію роботодавця, якому співтовариство віддає перевагу. Компанії будують свою діяльність відповідно з дотриманням таких критеріїв: навколишнє середовище; безпеку та здоров'я; працевлаштування; інвестиції в розвиток спільноти. p align="justify"> Слід зазначити, що внутрішні процеси створюють вартість, як для клієнтів, так і для власників. У відповідність з перерахованими процесами, що відбуваються всередині організації можна розробити стратегічну карту для ТОВ В«Північне сяйвоВ». Стратегічна карта описує логіку стратегії, чітко показуючи найважливіші внутрішні процеси, які створюють вартість. Збалансована система показників переводить цілі стратегічної карти в показники і конкретні завдання. Але цілі і завдання не можна досягти, тільки визначивши їх, - організація повинна запустити цілий комплекс програм, за допомогою яких будуть отримані всі намічені показники. Для кожної такої програми компанія зобов'язана надати достатні ресурси - людей, фінансування, потужності. p align="justify"> Таким чином, стратегічна карта для ТОВ В«Північне сяйвоВ» представлена ​​на малюнку 6. В
Малюнок 6 - Стратегічна карта ТОВ В«Північне сяйвоВ»
Слід зазначити, що підприємства, які будують свою стратегію на лідерстві продукту, особливу увагу повинні приділяти вдосконаленню інноваційних процесів; ті, хто орієнтовані на зниження загальних витрат, повинні прагнути до досконалості виробничих процесів; а організації, які реалізують стратегію повного клієнтського пропозиції, фокусуватися на процесах управління споживачами.
Так, на підприємствах одноча...
