аналізу отриманих результатів торговельним мережам запропоновано комплекс заходів з управління персоналом, націлений на підвищення якості обслуговування.
Список використаної літератури
1. Багієв Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Підручник для вузів 3-е вид./За заг. Ред. Г.Л.Багиева. - СПб.: Пітер, 2009. - 736 с.
2. Бутліцкая, Н. В. Вибір способу оцінки персоналу визначається ступенем зрілості компанії/Н. В. Бутліцкая// Управління персоналом. - 2008. - № 20. - С. 22-24.
. Галузо, Є. А. Проблема конкурентоспроможності персоналу в рамках ефективної системи навчання персоналу/Е. А. Галузо// Управління персоналом. - 2009. - № 24. - С. 97.
. Книга директора магазина./Под ред., С. Сисоєвої. - СПб: Пітер, 2009. - 628 с.
. Котлер Ф. Основи маркетингу. - М.: ВД В«ВільямсВ», 2010. - 576 с.
. Марданова Е.У. Планування заходів маркетингу на підприємствах роздрібної торгівлі.// Маркетинг у Росії і за кордоном. - № 1, 2009. - 239 с.
. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.М. Маркетинг. - СПб.: Пітер, 2007. - 400 с.
. Новаторів Е.В. Управління та організація у сфері послуг. // Маркетинг у Росії і за кордоном. - 2011. - № 1.
. Осипова Л.В., Синяєва І.М. Основи комерційної діяльності. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
. Панкратов Ф.Г. Комерційна діяльність. М.: Центр, 2009. - 520 с.
. Сьомін О.А., Сайдашева В.А., Панюкова В.В. Маркетинг і управління якістю торговельних послуг. - М.: Видавництво В«Справа і СервісВ», 2008. - 218 с.
. Соловйов Б.А. Маркетинг.: Підручник - М.: ИНФРА-М, 2007. - 383 с.
. Сопин В.І., Макаров Н.П. Основи організації управління, праці та заробітної плати в торгівлі./Под ред. В.І. Сопіна-М.: Пріор, 2009. - 264 с.
. Якокка Л. Система управління персоналом. М., 2011. - 450 с.
