ість підприємства у розробці та прийнятті управлінських рішень щодо забезпечення ефективності його діяльності. Ефективність виробничої та фінансової діяльності підприємства виражається в досягнутих фінансових результатах.
Результативність виробничої діяльності визначається ефективністю використання матеріальних, трудових і фінансових ресурсів. Для підприємства більшу частину ресурсів складають основні та оборотні кошти, тому дуже важливим є аналіз їх наявності, стану, використання.
2.2 Роль керівника організації у вирішенні конфліктів
Для керівника вкрай важливо, щоб соціально-психологічний клімат в колективі надавав сприятливий вплив на якість спільної діяльності людей. Умовою ефективної діяльності керівника є його соціально-психологічна компетентність. Однією з її складових виступає конфліктологічна компетентність. Вона включає в себе:
розуміння природи суперечностей і конфліктів між людьми;
формування в себе і підлеглих конструктивного ставлення до конфліктів в організації;
володіння навичками неконфліктного спілкування у важких ситуаціях;
вміння оцінювати і пояснювати виникають проблемні ситуації;
наявність навичок управління конфліктними явищами;
вміння розвивати конструктивні початку вознікающіхконфліктов;
вміння передбачати можливі наслідки конфліктів;
вміння конструктивно регулювати суперечності і конфлікти;
наявність навичок усунення негативних наслідків конфліктів.
Діяльність керівника як посередника включає аналіз ситуації та врегулювання конфлікту. Аналіз конфліктної ситуації полягає в наступному: отримання інформації про конфлікт; збір даних про нього; аналіз отриманої інформації; перевірка її достовірності; оцінка конфліктної ситуації. Процес врегулювання включає вибір способу врегулювання конфлікту, типу медіаторства, реалізацію обраного способу, уточнення інформації та прийнятих рішень, зняття після конфліктної напруги у відносинах опонентів, аналіз досвіду врегулювання конфлікту (рис. 6).
Керівник отримує інформацію про конфлікт по різних каналах. Якщо отримана інформація вказує на небезпечний розвиток конфлікту, то керівник припиняє протівоборство опонентів чи обмежує їх взаємодію.
Збір даних про конфлікт відбувається в ході всієї аналітичної роботи. Це інформація про суперечність, що лежить в основі конфлікту, його причини, позиціях учасників, що відстоюються цілях, їхніх стосунках.
Важливо відмовитися від спочатку негативної установки по відношенню до конфлікту взагалі і до одного з опонентів зокрема. Необхідно бути об'єктивним, щоб не спотворити сприйняття і розуміння одержуваної інформації.
При аналізі конфліктної ситуації керівнику потрібно усвідомити суть проблеми, в чому полягає суперечність між опонентами, що є об'єктом конфлікту. Керівник оцінює, на якій стадії розвитку знаходиться конфлікт, якої шкоди завдано опонентами один одному. Важливо визначити причини конфлікту. Зазвичай конфлікти виникають в результаті дії кількох причин, одна-дві з них є домінуючими. Важливо виявити всі причини і привід конфлікту.
Аналізуючи позиції учасників конфлікту, необхідно визначити цілі та інтереси сторін, які їх потреби не задоволені і генерую...
