нь, вдосконалення матеріальної складової сервісу, робота зі створення популярності підприємства, залучення висококваліфікованого персоналу і т.д., все те, що дозволяє виявити різноманітність потреб потенційних клієнтів , залучити їх і утримати, сформувавши лояльність. Стійкий позитивний імідж і висока прибутковість роботи полегшують від носіння з постачальниками.
Таким чином, на ринку готельних послуг діють п'ять сил, дія яких слід враховувати при розробці конкурентних стратегій і формування асортименту. Процес формування конкурентних переваг включає в себе визначення основних характеристик цільових сегментів ринку і розробку відповідних конкурентних стратегій.
Найбільш кращим варіантом для готельного бізнесу є залучення споживачів за рахунок диференційованого пропозиції, що дозволяє більш якісно і повно задовольнити потреби цільового сегмента.
Так, з метою підвищення конкурентних переваг підприємства пропонується:
. Знизити ціни для груп гостей готелю, що використовують конференц-зали, так як ціни в готелі одні з найвищих у місті. Даний захід дозволить збільшити завантаження готелю, тим самим підняти виручку як самого готелю, так і супутніх послуг (кафе, фітнес-зали і т.д.).
. Відкрити бізнес-центр, в якому можна було б скористатися послугами секретаря і різним комп'ютерним обладнанням.
. Ввести додаткові послуги для постояльців готелю, наприклад побудувати тенісний корт, спорудити майданчик для баскетболу або волейболу. Або на території парковки побудувати авто-мийку, послуги якої будуть безкоштовні для постояльців.
. Обладнати номера для постояльців з домашніми тваринами.
. Запропонувати співпрацю (або можливо запросити на роботу на постійній основі) гіда по м. Казань, з метою залучення туристів з інших міст Росії та зарубіжжя.
Для реалізації перелічених вище заходів необхідно створення спільних цінностей «готель - споживач». Ключові цінності дозволяють споживачам отримувати відповідні їх потребам продукти, а готелям забезпечувати постійний попит на їхні послуги. Отже, саме на основі ключових цінностей готелі повинні створювати і підтримувати свої конкурентні переваги. Створення спільних цінностей «споживач - готель» стає основою бізнес-процесу на ринку готельних послуг. Оскільки готель надає комплекс послуг, що мають істотні відмінності один від одного (задовольняють різні потреби, різні способи споживання і т.д.).
3.2 Розрахунок економічного ефекту запропонованих заходів
Прибуток, що залишається в розпорядженні підприємства, залежить від суми податку на прибуток, а чистий прибуток - від суми витрат, що відносяться на прибуток. Розміри прибутку і можливості її зростання перебувають у складній залежності від ряду факторів, найважливіші з яких наступні:
обсяг реалізації;
структура обороту;
величина інших доходів і витрат, що входять до складу прибутку (відсотки отримані і сплачені, доходи від участі в інших організаціях, інші операційні і позареалізаційні доходи і витрати);
рівень оподаткування прибутку.
Аналіз і планування показників діяльності компанії показав позитивні результати діяльності підприє...
