отеляОбщій ДоходЯнварь390135,38% 18 +9202 14720,42% 16 0495995,44% 6 648Февраль567460,39% 23 8271 97121,47% 17 6466537,91 % 8 299Март552850,42% 21 3 652 62326,40% 18 1524744,95% 8 626Апрель394439,97% 25 +1535 87455,78% 19 819213318,44% 11 952Май955274,81% 31 +0189 92571,82% 29 478429438,38% 23 773Іюнь1018183,23% 42 84612 32392,51% 36 506752666,89% 30 032Іюль915670,11% 40 31511 79285,00% 30 950928970,92% 30 239Август880265,33% 35 77111 79383,47% 30 +5961119178,62% 31 788Сентябрь847273, 39% 42 08111 51988,54% 29 993672759,90% 26 720Октябрь731465,02% 26 8 928 55771,30% 25 872415139,18% 20 024Ноябрь547055,86% 25 2774 44447,10% 19 915274226,98% 12 657Декабрь222329,43% 18 9223 17438,26% 15 398354334,29% 8 941ІТОГО8021758,61% 297 42 786 14258,51% 290 34 453 32232,26% 219682
Додаток В. Результат анкетування гостей ТОВ ??laquo; Амбассадор за лютий-березень 2013
№ п/пОсновние складові роботи гостініциВажность для споживачів компонентів дереваОценка качестваСреднее значення оцінки качестваІндекс споживчої задоволеності,% БiБi /? Бi * 1004321воздерж.IIIIIIIVVVIVIIVIIIIX1Чістота в номере46,10687100,00% - - 0,00% 41002состояніе мебелі46,1068785,70% 14,30% - - 0,00% 3,85796,4253необходімие для роботи условія46,1068785,70% 14,30% - - 0,00% 3,85796,4254освещеніе46,1068771,40% 28 , 60% - - 0,00% 3,71492,855чістота ванній комнати46,10687100,00% - - 0,00% 41006уборка під час прожіванія46,10687100,00% - - 0,00% 41007состояніе холу/лоббі46,10687100 , 00% - - 0,00% 41008состояніе коррідора46,1068785,70% 14,30% - - 0,00% 3,85796,4259состояніе отеля46,1068757,10% 42,90% - - 0,00% 3, 57189,27510легкость бронірованія46,1068757,10% 14,30% - - 28,60% 2,71367,82511бистрота размещенія46,1068757,10% 28,60% - - 14,30% 3,14278,5512оператівность роботи персонала46,1068771, 40% 14,30% - - 14,30% 3,28582,12513внімательность портье46,1068771,40% - 14,30% - 14,30% 3,14278,5514внімательность подносчіков3,55,34351142,80% 14,30% 14,30% 14,30% 14,30% 2,5773,4315общее якість обслужіванія34,58015342,80% 42,80% - - 14,40% 2,99699,8716соответствіе реальності поширюваної про цей готель інформаціі34,58015357,10% 14 , 30% - - 28,60% 2,71390,4317работа ресторанів, баров46,1068742,80% 28,50% 14,30% - 14,40% 2,85371,32518Среднее значення чисел відповідних компонентів дерева68,23% 15, 08% 2,38% 0,79% 13,51% 3,2484,08 Додаток Г. Результати анкетування гостей ТОВ ??laquo; Амбассадор
Таблиця - Результати анкетування гостей ТОВ ??laquo; Амбассадор за вересень 2013
№ п/пПериод01.09.2013-30.09.20131Оценкаотличнохорошосреднеплоховоздержались2чистота в номере100,00% - - - - 3состояніе мебелі90,90% 9,10% - - - 4необходімие для роботи условія81,80% 9,10% 9,10% - - 5освещеніе81,80% 18,20% - - - 6чістота ванній комнати100,00% - - - 7чістота номери і прибирання під час прожіванія90,90% 9,10% - - - 8состояніе холу/лоббі90,90% 9,10% - - - 9состояніе корідора81,80% 18,20% -- - 10общая оцінка стану отеля81,80% 18,20% - - - 11легкость бронірованія45,50% 27,30% - - 27,30% 12бистрота размещенія81,80% 9,10% - - 9,10% 13оператівность роботи персонала72, 70% - - 27,30% 14внімательность портье54,50% - - 45,50% 15внімательность подносчіков36,40% - - 63,60% 16общее якість обслужіванія54,50% - - 45,50% 17реальна Чи поширювана про готелі інформація? 63,60% 9,10% - - 27,30% 18впечатленіе від роботи ресторана18,20% 45,50% 9,10% 9,10% 18,20%
Таблиця - Результати анкетування гостей ТОВ ??laquo; Амбассадор за листопад 2013
№ п/пПериод01.09.2013-30.09.20131Оценкаотличнохорошосреднеплоховоздержались2чистота в номере89,82% 9,08% 1,1% - - 3состояніе мебелі78,02% 19,21% 2,8% - - 4необходімие для роботи условія56,64% 24,71% 5,96% 1,8% 10 , 88% 5освещеніе49,32% 40,00% 9,30% 1,4% - 6чістота ванній комнати85,48% 13,41% 1,1% - - 7чістота номери і прибирання під час прожіванія80,45% 14,47% 1,11% 0,53% 3,43% 8состояніе холу/лоббі80,84% 15,87% 3,29% - - 9состояніе корідора73,57% 25,25% 1,18% - - 10общая оцінка стану отеля78,95 % 18,31% 2,21% - 0,53% 11легкость бронірованія45,77% 22,65% - 1,11% 30,47% 12бистрота размещенія67,54% 15,32% 1,81% 1,11% 14 , 22% 13оператівность роботи персонала66,16% 15,17% 1,64% 1,16% 15,26% 14внімательность портье59,59% 15,85% 5,38% - 15,98% 15внімательность подносчіков- - - - -16общее якість обслуговування-- - - - 17реальна Чи поширювана про цей готель інформація? - - - - 18впечатленіе від роботи ресторану -----
