Зміст
Введення
Глава 1. Теоретичні аспекти аналізу програми маркетингу
1.1Понятіе маркетингової програми
1.2 Аналіз програми маркетингу: поняття, цілі, завдання
.3 Ревізія програми маркетингу і рівні контролю маркетингу
Глава 2. Маркетинговий аналіз по ТОВ СКК «Знання»
.1 Загальна характеристика підприємства
.2 Маркетингові дослідження споживачів
Глава 3. предполагаемо заходи щодо вдосконалення маркетингової стратегії СКК «Знання»
Висновок
Список літератури
Програми
Введення
Ринок послуг туризму являє собою частину споживчого ринку, за допомогою якого встановлюються взаємовідносини між компаніями, що працюють у сфері туризму та їх можливими клієнтами. Прагнення таких компаній підвищити власну конкурентоспроможність спонукає їх вивчати і аналізувати ринок. У сучасній практиці для цього використовуються різні прийоми і методи, серед яких маркетингу відводиться особливе місце.
Багато підприємств рекреаційно-курортної сфери на сьогоднішній день ще не усвідомили, що маркетингове планування є найважливішим інструментом успішної роботи на ринку туристських і готельних послуг. Ще сильні старі традиції і стандартні підходи, які полягають в тому, що якісні послуги все одно будуть затребувані.
Однак по шляху просування в цивілізований ринок конкуренція між підприємствами рекреаційно-туристського комплексу зростає, і, щоб гідно конкурувати, кожне підприємство повинно розробити власну маркетингову стратегію, займатися питаннями маркетингового планування.
Запорукою успіхів цих підприємств є серйозна організаційно-методична робота відділів маркетингу і продажів, що створили ряд цікавих маркетингових програм, методики проведення рекламних кампаній, ярмарків, презентацій. Даний аспект обумовлює актуальність даної теми.
Метою даної роботи є вивчення особливостей аналізу програми маркетингу на підприємстві санаторно-курортної сфери. Для досягнення даної мети були поставлені та вирішені наступні завдання:
1. Розглянути сутність програми маркетингу в туризмі
2. Розглянути теоретичні аспекти аналізу маркетингу в туризмі
. Провести аналіз маркетингової діяльності на прикладі конкретного туристського підприємства
Об'єктом дослідження є ТОВ СКК «Знання». ТОВ «Санаторно-курортний комплекс« Знання »- це санаторій сучасного типу, категорія *** raquo ;. Створений з ініціативи видатних учених 20 століття, комплекс грав і відіграє істотну роль у діяльності всього суспільства Знання Росії.
ООО СКК Знання" розташовується в набережній межах Чорного моря в оточенні вічнозеленого парку з субтропічній тінистій рослинністю, чудовою в будь-який час року на території 8.5 га. Всі номери з видом на море. Є своя лікувальна база, оснащена сучасним обладнанням і кваліфікованим медперсоналом.
Глава 1. Теоретичні аспекти аналізу програми маркетингу
1.1 Поняття маркетингової програми
маркетинг стратегія програма
Маркетингова програма - це розроблений на основі комплексних маркетингових досліджень стратегічний план-рекомендація щодо виробничо-збутової і науково-технічної діяльності фірми на певний період часу, покликаний забезпечити оптимальний варіант її майбутнього розвитку з урахуванням запитів споживачів і згідно висунутим цілям і стратегії.
Маркетингова програма підприємства розробляється і здійснюється за чотирма ключовими напрямками.
. Товарна політика полягає в управлінні існуючим товаром, а також в розробці та просуванні нових товарів на ринок. Г. Ассель пропонує визначати три типи нових товарів.
) нововведення - товар, новий як для споживачів, так і для організації, що викликає зазвичай певні зміни в поведінці споживачів і структурі споживання;
) новий товар-дублікат - це товар, відомий на ринку, але новий для організації;
) модифікації товару - це товари, відомі організації, але нові для споживачів. Є три різновиди модифікацій: вдосконалення (поліпшення існуючого товару), розширення асортименту (додавання нових різновидів до продукції, що випускається) і перепозиціювання товару (навіювання уявлень про новий властивості марки).
Існує система критеріїв, за якими можна визначити ринкову новизну товару. На основі даної системи можна виділити наступні групи товарів ринкової новизни:
принципово нові товари, що задовольняють нову потребу;
товари, по-новому задовольняють в...
