ане и за кордоном, різкій рівень інфляції, коливання курсу валют, низька Попит на туристичні послуги.
Підприємство має лінійній тип організаційної Структури управління. Найвищого органом управління Фірмою є директор фірми, якому підпорядковуються его заступник, комерційний директор, головний бухгалтер та Інші. У ході АНАЛІЗУ туристичної фірми ТОВ «Янтра» Було Виявлено, что менеджери фірми Працюють Ефективний, віконуючі всі свои Функції и обов язки, чисті Втрати годину не значні.
Розділ 3. Шляхи Підвищення ефектівності управління бізнесом туристичних підприємств
. 1 Підвищення якості Надання туристичних послуг
У своєму становленні туристичний бізнес за часів незалежної України зіткнувся з обертав свої проблем. Однією з них є низька Конкурентоспроможність туристичних послуг, яка формується рівнем ціни та якістю услуг. За рахунок Зміни нормативної бази, високого податкового тиску, відсутності могутніх міжнародніх готельно мереж.
Основною проблемою для шкірного туристичного підприємства є стабільність Звернення спожівачів, Втрата КЛІЄНТІВ негативно впліває НЕ только на доходи підприємства, но и на его імідж.
Ключовий фактором успіху туристичних підприємства в СУЧАСНИХ условиях Виступає політика Підвищення якості туристичних послуг. Для вітчізняніх туристичних підприємств формула «ціна - якість» Виступає вагом Чинник Досягнення оптимального уровня прібутковості.
Продуктом кінцевої діяльнос?? і будь-которого підприємства гостінності є виробництво туристичних послуг. Послуги, что Надаються, повінні ВІДПОВІДАТИ Вимогами, что передбачають додаткові зручності для спожівачів, їх пріваблівість та престіжність.
Стандартом в обслуговуванні є Певний комплекс обов язкових до виконан правил, что гарантують встановлений рівень якості всех операцій.
належности рівень якості Надання послуг требует систематичного вимірювання ОЦІНКИ однієї чи декількох характеристик послуги та порівняння отриманий результатів Із встановленного Вимогами.
Процес Надання послуг можна и необходимо контролюваті на державному и місцевому Рівні, а такоже на Рівні підприємства. Необходимо контролюваті Дотримання технічних умів на послугу, вимог до ее Надання, роботові персоналу путем різніх широко Поширеними сегодня методів (візуального, аналітичного, медичного, інструментального, соціологічного контролю.
Якість услуг, як спеціфічній крітерій якості роботи підприємства загаль, требует от керівніцтва зосередження уваги на підвіщенні кваліфікації персоналу. Сьогодні політика максімізації прибутку НЕ прізведе до Залучення НОВИХ КЛІЄНТІВ, витрати коштів на вдосконалення роботи персоналу сформують формацію НОВИХ працівніків, яка ґрунтується на застосуванні індівідуального підходу до шкірного клієнта у туристичному підприємстві. Якість услуг відчутно підвіщіться за рахунок удовольствие всех потреб споживача.
Під якістю в туристичному бізнесі розуміють Властивості та характерні Особливості послуги, Які віклікають почуття удовольствие у споживача, або як відсутність недоліків, Які посілюють стан удовольствие у клієнта. Особливості та спеціфічні Властивості туристичної послуги збільшують ее ВАРТІСТЬ та витрати. Очікування клієнта формуються іміджем турфірми, суспільною думкою, зусилля персоналу по управлінню якістю услуг, Які Надаються, їх продвижения на ринок та цінамі.
Якість обслуговування розглядається як Важлива сфера діяльності підприємства. Фахівці вважають, что управління якістю представляет собою Механізм, Який контролюється організацією та напрямків на встановлення відповідності якості Державним и міжнароднім стандартам. Слід враховуваті, что якість послуги - Це не только ее Зміст, альо и форма Надання. Отже, якість - це Перш за все Відчуття задоволеності клієнта від обслуговування, а якісна послуга - це послуга, что відповідає зажадає гостя (споживача). Рівень якості, у свою черго, поклади від ступенів збігу уявлень клієнта про реальне и бажане обслуговування на підпріємствах гостінності.
Управління якістю як механізмом чі процесом в туристичному бізнесі має на увазі: точне формулювання значення Поняття якості Стосовно шкірного конкретного підприємства; розуміння управлінськім персоналом Відмінності между Поняття якості и цінності; сприйняттів якості як процесса, что має на увазі безперервність зусіль по удовольствие потреб КЛІЄНТІВ; розуміння зв язків между якістю и корпоративна культура.
Основними Завдання в сфере туристичного бізнесу стають создания конкурентних Перевага и Підвищення конкурентоспроможності, поиск НОВИХ Шляхів розвитку, оновлення власної політики з урахуванням дінамічного Сайти Вся готельно услуг, что розв...
