ї неправильною і навіть помилковою, не можна обривати його, особливо при колегах або сторонніх людях. При першому паузі в монолозі партнера найкраще визнати, що його доводи - наслідок нечіткої формулювання питання, і запропонувати спокійно розібратися у фактах. Це відразу зупинить суперечку, примусить партнера допустити можливість помилки і з його боку і переведе зустріч в русло ділового аналізу фактів, а не застопорить ділова розмова на взаємні образи та нерозуміння. Бажано говорити спокійно і неголосно навіть в найгостріших ситуаціях. Уміння стримувати себе навіть в самій гострій ситуації, керувати своїми діями і емоціями є неодмінною якістю ділової людини.
Краще утримуватися від порожніх обіцянок. Було б ілюзією вважати, що партнерів по переговорах можна перехитрити, адже вони також добре підготувалися і ретельно продумали свої пропозиції, що дозволить їм не піддаватися на всілякі виверти.
У ділових переговорах не слід користуватися зверненням на «ти», хоча вважається хорошим тоном вживати особисті імена.
Під час бесіди не треба нічого перебирати чи чіпати руками, барабанити пальцями, постукувати рукою, смикати або бити об ніжку стола ногами. Не рекомендується демонструвати експресію свого обличчя або іншим способом проявляти свої емоційні переживання.
Абсолютно неприпустимо під час переговорів брати співрозмовника за гудзик або лацкани його піджака, поплескувати по плечу або спині, смикати за рукав, енергійно жестикулювати перед його обличчям. Всі прояви бурхливих емоцій - або жести невпевненості або захисту, або почуття досади, засмучення або тріумфування можуть бути не тільки неправильно розтлумачені партнерами, але і коштувати втраченого прибутку, можливості встановити міцні ділові відносини, поглибити взаєморозуміння.
З усіх можливих проявів емоційних переживань при ділових контактах з партнерами вітається тільки усмішка. Це найпростіший спосіб сподобатися людям і показник щирого і доброзичливого до них відношення.
Будь-які переговори, навіть якщо вони не виправдали надій, слід закінчувати в доброзичливому тоні. У ділових відносинах ніколи не слід «спалювати мости» за собою: адже ділові проблеми можуть зажадати нових контактів з цими партнерами. Тому бажано з ними підтримувати нормальні відносини і далі і хоча б раз на рік обмінюватися вітальними листівками.
Якщо в протоколі ділових переговорів передбачено пригощання в службовому приміщенні, воно, за винятком чаю або кави, має бути підготовлено заздалегідь і знаходитися в кімнаті переговорів на окремому столику під серветкою. Для більшої конфіденційності, особливо при невеликій кількості учасників, пригощати може сам ведучий переговори або один з його колег по висловленої вголос прохання ведучого. Якщо при цьому використовується спиртне, його розливає або глава приймаючої сторони, або його колега.
Вважається поганим тоном випивати раніше гостя, тим більше наливати собі нову порцію, якщо гість НЕ допив ще перший, навіть у тому випадку, якщо він не доп'є її до кінця частування. Не слід заглиблюватися в їжу, але необхідно подякувати за частування і красиву сервіровку. Не можна курити, якщо в кімнаті не видно попільнички, якщо інші присутні ще не закінчили трапези або якщо приймаючий партнер не закурив сам і не запропонував цього своїм гостям. Під час такої паузи ...
