epжaніe пpoблeми, pacпoлoжeніe ee вo вpeмeни і пpocтpaнcтвe, ee пocлeдcтвія, cтeпeнь вaжнocті і тих осіб, пpічacтниe до нeй. Ітoг aнaлізa - фopмyліpoвкa пpoблeми і пocтaнoвкa цeлі, a тaкжe вияcнeніe ocнoвниx пpичин cлoжівшeйcя cітyaціі. Пocлe етoгo paзpaбaтивaютcя кpітepіі, нa кoтopиe дoлжнo oпіpaтьcя peшeніe.
Нa ocнoвe aнaлізa cітyaціі і oпpeдeлeнія кpітepіeв paзpaбaтивaeтcя кaк мoжнo бoльшee кoлічecтвo вoзмoжниx вapіaнтoв peшeній, з кoтopиx cocтaвляeтcя бaзa дaнниx. Етoт пpoцecc пoзвoляeт нaйті нaібoлee oптімaльнoe і oб'eктівнoe peшeніe.
Вироблення і прийняття рішень - це творчий процесс в діяльності керівників будь-якого рівня, що включає:
· вироблення і постановку цілі;
· вивчення проблеми на основі отриманої інформації;
· вибір і обгрунтування критеріїв ефективності (результативності) і можливих наслідків прийнятого рішення;
· обговорення з фахівцями різних варіантів рішення проблеми (задачі); вибір і формулювання оптимального рішення; прийняття рішення;
· конкретизацію рішення для його виконавців.
Технологія менеджменту розглядає управлінське рішення як процес, що складається з трьох стадій: підготовка рішення: прийняття рішення; реалізація рішення.
На стадії підготовки управлінського рішення проводиться економічний аналіз ситуації на мікро та макрорівні, що включає пошук, збір і обробку інформації, а також виявляються і формуються проблеми, які потребують вирішення.
На стадії ухвалення рішення здійснюється розробка й оцінка альтернативних рішень і курсів дій, проведених на основі різноманітних розрахунків; проводиться відбір критеріїв вибору оптимального рішення; вибір і ухвалення найкращого рішення.
На стадії реалізації рішення приймаються заходи для конкретизації рішення і доведення його до виконавців, здійснюється контроль за ходом його виконання, вносяться необхідні корективи і дається оцінка отриманого результату від виконання рішення. Кожне управлінське рішення має свій конкретний результат, тому метою управлінської діяльності є знаходження таких форм, методів, засобів та інструментів, які могли б сприяти досягненню оптимального результату в конкретних умовах і обставинах.
Управлінські рішення можуть бути обгрунтованими, прийнятими на основі економічного аналізу та багатоваріантного розрахунку, і інтуїтивними, які, хоча і заощаджують час, але містить у собі імовірність помилок і невизначеність. Керівники зобов'язані постійно і всебічно вивчати інформацію, що надходить для підготовки і прийняття на її основі управлінських рішень, які необхідно погоджувати на всіх рівнях внутріфірмової ієрархічної піраміди управління.
Вимоги, що пред'являються до управлінських рішень:
всебічна обгрунтованість рішень (наявність потреби і можливостей її задоволення);
правомірність (відповідність прийнятого рішення із законодавством);
несуперечливість (знову прийняті рішення не повинні суперечити вже існуючим і дублювати їх);
своєчасність (прийняття рішення в той момент, коли воно може і має бути реалізовано);
забезпеченість ресурсами;
ясність і лакон...
