шення буде застосована матриця оцінки рішення (табл. 3.3). Шкала оцінки в даному випадку буде наступна:
- рішення не досягається;
- рішення досягається по мінімуму;
- рішення частково досягнуто;
- рішення досягнуто не більше половини;
- рішення досягнуто майже повністю;
- рішення повністю досягнуто.
Справжня шкала показує, наскільки дане рішення досягає поставленої мети. Оцінка ймовірності реалізації рішення при даної мети буде варіюватися від 0 до 1, при цьому сума вірогідності досягнення по одній меті не повинна бути більше одиниці. В якості цілей таблиці 3.3 були використані сформульовані раніше мети. В якості рішень використовувалися варіанти рішень виниклої проблеми, наведені в дереві рішень.
Таблиця 3.3 - Матриця оцінки рішення
РешеніяЦеліОБ - 1ЖЛ - 2ЖЛ - 3ВР - 4ВР - 5Значеніе критерияБаллВероятностьБаллВероятностьБаллВероятностьБаллВероятностьБаллВероятность1. Оптимізація існуючих на підприємстві стандартів качества00, 010,110,220,120,150,82. Перехід на міжнародні стандарти якості і впровадження нових стандартів якості не по всьому предпріятію20, 220,1520,230,120,21,83. Перехід на міжнародні стандарти якості і впровадження нових стандартів якості по всьому підприємству, охоплюючи всі сфери його діяльності в найкоротші срокі30, 320,1520,1510,220,252,24. Перехід на міжнародні стандарти якості і впровадження нових стандартів якості по всьому підприємству, охоплюючи всі сфери його діяльності поетапно50, 540,650,4550,650,47,74 Разом: 10191101111131
Таким чином, після проведення оцінки задоволення цілей організації, було виявлено, що найбільш оптимальним варіантом з усіх перерахованих є рішення, за яким значення критерію найвище, а саме рішення щодо переходу на міжнародні стандарти якості шляхом впровадження нових стандартів якості по всьому підприємству, охоплюючи всі сфери його діяльності, перехід повинен здійснюватися поетапно.
3.2 План реалізації програми заходів та управлінська оцінка його ефективності
Кількість і різноманітність цілей і завдань менеджменту настільки великі, що без програмного підходу до визначення їх складу не може обійтися жодна організація, незалежно від її розмірів, спеціалізації, виду, форми власності. Виконавцем даного рішення є Дирекція з якості в особі її директора згідно з Наказом (Додаток Б). Найбільш великі завдання розвитку системи якості ВАТ «АВТОВАЗ» виділені в самостійні напрямки, відповідні оперативним, тактичним і стратегічним цілям (рис. 3.2).
Аналіз розвитку ринкової ситуації і можливостей ВАТ «АВТОВАЗ» диктує три характерних етапу роботи з реформи у сфері якості:
етап I - кардинальне поліпшення якості виготовлення продукції. Його характеризують якість продукції і процесів;
етап II - створення конкурентоспроможної продукції за рахунок впровадження сучасних систем менеджменту, заснованих на концепціях якості (TQM, HCO / QS - 9000), та реінжинірингу організаційної структури. Його характеризує якість діяльності;
етап III - прискорене безперервне поліпшення основних характеристик ВАТ «АВТОВАЗ» для отримання кон...
