як втрата карти, шахрайські операції з картою або загроза при знятті готівкових коштів в банкоматі, також додаткові ризики й витрати, пов'язані з блокуванням і відновленням карти, а також документів та ключів, загублених разом з банківською картою.
ДефансПейролл - страхування банківських карт для клієнтів, які отримують зарплату на рахунки банку в рамках ув'язнених зарплатних угод. За наявності декількох пластикових карт ДефансПейролл може бути оформлений тільки на ту карту, на яку перераховується зарплата. При цьому застрахована може бути карта будь-якого типу, включаючи MC Maestro і VisaElectron. Чи не зарплатному клієнту та/або на НЕ зарплатні картки може бути проданий тільки стандартний Дефанс.
Дефанс Преміум -прівілегірованное страхування банківських карт з розширеним покриттям ризиків, пов'язаних з використанням банківської картки, і максимальною сумою відшкодування, що досягає 180 000 руб. Дефанс Преміум можуть придбати всі власники карток крім MC Maestro і VisaElectron.
«Банк» пропонує скористатися індивідуальними сейфовими осередками для зберігання грошей, ювелірних виробів, важливої ??документації, творів мистецтва та інших цінностей, а також для проведення безпечних розрахунків за дороге майно, в т.ч. з використанням кредитних коштів Банку. Балтінвестбанк пропонує різні терміни оренди і розміри осередку (з подальшим продовженням договору), можливість оформлення довіреності на користування коміркою і можливість попереднього бронювання.
3. Шляхи підвищення діяльності ефективності діяльності ВАТ «Балтінвестбанк» у сфері роздрібних банківських послуг
. 1 Пропозиції щодо вдосконалення роздрібної банківської діяльності
Прагнення банків надавати високотехнологічні послуги є наслідком дії кількох чинників - глобалізація та підвищення масовості банківського обслуговування, постійного прагнення банків до мінімізації витрат і, природно, високого рівня розвитку інформаційних технологій.
Таким чином, основними цілями застосування високотехнологічних рішень є - мінімізація витрат банку, підвищення якості обслуговування клієнта і збільшення прибутковості.
Для оптимізації діяльності Банку можна запропонувати наступні способи вдосконалення роздрібного бізнесу:
По-перше, важливим кроком на шляху підвищення якості обслуговування стане створення особливого підрозділу у банку - департаменту клієнтського обслуговування. Цей департамент буде єдиною вхідний точкою для клієнта, підрозділом, який буде відповідати на всі питання клієнта і вирішувати всі його проблеми. Всі скарги та претензії, які є у клієнта, будуть проходити через департамент клієнтського обслуговування. Претензія - це звернення клієнта з описом ситуації, в якій клієнт поніс з вини банку фінансові втрати і вимагає їх відшкодування. Скарга - це негативний відгук на обслуговування в банку. Зараз претензійна робота в «Балтінвестбанк» виглядає наступним чином: клієнт може подати скаргу або претензію через точку продажів, через центр клієнтського обслуговування або відправити лист (звичайного або електронного). Кожне звернення реєструється в базі даних і надходить на розгляд в управління претензійної роботи. Тут відбувається сортування цих звернень на скарги та претензії. Зміст скарг доводиться до відповідного підрозділу і аналізується для відповідних висновків. По кожній претензії проводиться окреме розслідування, необхідне для відшкодування клієнтові його втрат. Однак частина цих претензій з'являється тільки від того, що співробітники офісів не змогли правильно пояснити клієнтові умови того чи іншого продукту. Наприклад, клієнт вважає, що йому неправильно нарахували відсотки за вкладом, пише претензію. А насправді все правильно - просто треба було чітко пояснити клієнтові, як саме формується процентний дохід. Тут замість розслідування можна обійтися простим роз'ясненням клієнту. Тому необхідно роботу зі зверненнями - управління претензійної роботи буде займатися тільки розслідуваннями тих випадків, про які їм буде надходити сигнал з департаменту клієнтського обслуговування. Саме там буде визначатися обгрунтованість претензій. Якщо ситуація не є претензійної, то дзвонити клієнтові і роз'яснювати йому її будуть співробітники департаменту. При цьому всі беруть участь у процесі співробітники банку повинні дотримуватися певні показники продуктивності -строки розгляду звернень, якість розслідування.
По-друге, однією з важливих умов розвитку роздробу, є наявність зручної та доступної фізичним особам інфраструктури. У зв'язку з цим на перший план виходять банкомати як універсальний мобільний інструмент банківського самообслуговування. У «Балтінвестбанк» від клієнтів постійно надходять скарги з приводу технічних збоїв в роботі банкоматів і невеликого їх кілько...
