r />
Дослідження зарубіжного досвіду та вітчизняної практики дозволило визначити напрямки розвитку електронних банківських послуг у банку ЗАТ «Банк Російський Стандарт»:
з метою безпеки розрахунків застосування криптографії;
введення для ЗАТ «Банк Російський Стандарт» повідомного порядку відкриття інформаційного, комунікаційного або операційного сайту в мережі Інтернет і регулярне розкриття Банком Росії цієї інформації для зацікавлених осіб;
відстеження ряду параметрів таких як: кількість рахунків, призначених для проведення операцій з використанням мережі Інтернет, клієнтська база, яка є користувачами мережі Інтернет, обсяги операцій та ін.;
юридичне обгрунтування застосування електронних документів у рамках чинного законодавства РФ.
Для ефективного використання клієнтами ЗАТ «Банк Російський Стандарт» електронних банківських послуг були досліджені мотиви скоєння банківських операцій та виділений склад клієнтів за віковою ознакою в залежності від виду банківських послуг.
Проведене дослідження дозволило розробити базу даних про клієнтів банку ЗАТ «Банк Російський Стандарт» і розробити напрямки по просуванню електронних банківських послуг (рис.5).
. Формування маркетинг-орієнтованої банківської структури, яка координує діяльність інших підрозділів.
. Використання елементів комунікативної політики, спрямованої на споживача: особистий продаж, паблік рилейшнз; реклама (інформаційна, престижна, що нагадує й ін.); мережева реклама в Інтернет.
. Застосування інструментів маркетингу, орієнтованого на продукт з урахуванням життєвого циклу банківської послуги:
на стадії розробки та просування електронної банківської послуги, основним завданням стратегії буде інформування споживача про новий банківський продукт для формування початкового попиту;
на стадії розширення попиту використовує електронні банківські послуги з урахуванням індивідуальних можливостей споживача;
на стадії зниження попиту банківська послуга модифікується з метою підтримки рівня попиту клієнтів.
. Інтегрований підхід до клієнта банку за одним або кількома інформаційних каналах надання банківських послуг (телефон, виділена або коммутируемая лінія «Банк-Клієнт», мережу Інтернет, стільниковий телефон з підтримкою WАР-технології) з урахуванням індивідуальних технологічних і фінансових можливостей клієнта.
. Використання комплексного рішення для дистанційного банківського обслуговування клієнтів в системах:
RBS (Retail Banking Systems) - надання банківських послуг ЗАТ «Банк Російський Стандарт» приватним особам через Інтернет; додаткові можливості (участь у пайових інвестиційні фонди);
Інтернет-ПІФінг - сервіс для віддаленого доступу через Інтернет до послуг керуючих компаній, що дозволяє в дистанційному режимі диверсифікувати портфель цінних паперів;
CRM-Customer Relationship Management - технологія передбачає зміну робочих місць службовців банку, які здійснюють безпосередні контакти з клієнтами, децентралізацію функцій банківського маркетингу та зміни в організації; використанні баз даних про клієнтів;
Business Banking - рішення з банківського обслуговування через Інтернет малих і середніх підприємств;
спільні комплексні банківські послуги з агентствами з торгівлі нерухомістю, страховими компаніями та ін.
Рис.5. Напрямки по просуванню електронних банківських послуг в ЗАТ «Банк Російський Стандарт»
. Застосування інструментів цінової політики: знижки, бонуси власникам пластикових карт та ін.
. Цілеспрямована діяльність по збереженню клієнтської бази даних, підвищення культури обслуговування, закріплення за клієнтом персонального менеджера.
Створення необхідних умов призведе до подальшої реалізації та ефективному просуванню електронних банківських послуг в ЗАТ «Банк Російський Стандарт».
Висновки
Всі поточні проблеми реалізації, як електронних грошей, так і операцій з ними мають тимчасовий характер. Частина цих проблем випливає з новизни самого фінансового інструменту електронних грошей. Поки немає ні практик, ні законів, що запобігають ці проблеми (технічні овердрафти). Частина проблем, точніше завдань, ще не повністю вирішена (обмежена анонімність, та й зручність електронних грошей як засобу платежу далеко не безперечно). Деякі проблеми, навпаки, тільки з'являються - адже тепер, у міру бурхливого зростання кількості операторів електронних грошових...
