. Бути готовим до низької рентабельності на перших порах.
Оскільки фірма «Білий слон» планує поєднувати діяльність агентства і оператора, слід мати на увазі особливості діяльності обох форм ведення бізнесу:
агентство - посередник між туроператором і клієнтом, тобто між тим, хто виробляє послугу, і тим, хто її набуває;
туроператори - це великі спеціалізовані компанії, вони не володіють своїми роздрібними мережами, а значить, не вкладають гроші в розвиток мережі власних продажів. Частина прибутку туроператор віддає компаніям, які роблять це за нього, а комісія, яку отримує туристичне агентство в результаті реалізації турів, якраз і є єдиним джерелом його прибутку.
У зв'язку з цим, в перші місяці очікується низька рентабельність, однак із завоюванням довіри клієнтів планується збільшувати обсяги реалізації саме за рахунок самостійно сформованих турів.
. Розширювати по можливості поле діяльності.
Начинающей туристичній фірмі не варто заковувати себе в кайдани спеціалізації.
У портфелі фірми обов'язково повинен бути присутнім набір варіантів Відпочинку, що користуються масовим попитом, - «рейтингових» напрямків: і зимових, і літніх. Саме так можна залучити значну кількість клієнтів. Найбільш популярні у росіян літні тури - це Іспанія, Туреччина і Кіпр. Взимку - Таїланд та Єгипет. Саме ці маршрути забезпечать гідний оборот і хороший старт ТОВ «Білий слон». І лише після того, як справи підуть успішно, необхідно почати коригувати свій бізнес, переходячи до спеціалізації.
. Розробити привабливий стиль офісу.
Облаштування офісу - дуже важлива справа для позиціонування нової фірми. Статистика туристичного бізнесу показує: відкриття офісу з красивою вітриною в «прохідному» місці, гарантує частина клієнтів тільки завдяки вигідному розташуванню.
Зовнішня реклама виходить сьогодні на одне з перших місць з погляду ефективності залучення клієнтів. Так що краще влаштуватися на першому поверсі ТК «Командор», з окремим входом і власної вітриною. Неодмінно знадобиться виділена лінія для підключення до Інтернету.
Розташування офісу ТОВ «Білий слон» представляється вигідним, оскільки передбачається оренда офісу в торговому центрі з великим потоком покупців. Купуючи тур, клієнт приходить в офіс фірми як мінімум три рази. У підсумку - чим важче дістатися до офісу, тим менше у клієнта відчуття комфорту. Крім того, давно відомо: зазвичай покупка туру «прив'язана» до місця служби - люди заходять в турагентство після роботи. Тому розміщення поблизу від декількох великих бізнес-центрів, де зосереджено багато офісів, також вплине на зростання клієнтської бази.
. Сформувати відповідний попиту графік роботи.
Статистика невблаганна: більшість турів купують або в обідній час, або починаючи з п'яти-шести вечора. В основному, агентства працюють до 19 годин, влітку - до 20.00.
. Сформувати кадровий склад з професіоналів.
Ціни на подібні тури у всіх компаній майже однакові. А значить, мова йде про те, наскільки грамотно співробітники ТОВ «Білий слон» зможуть розповісти про переваги чи недоліки країни в цілому, готелі, пляжу, інших послуг. І про те, якою мірою виправдаються очікування клієнтів. Дуже важливо, щоб у фірмі працювали досвідчені люди.
. Грамотне формування системи знижок.
У перший час фірма категорично не повинна робити знижок. На ринку така практика присутня, однак рентабельність туристичного ринку нижче в порівнянні з іншими секторами послуг. Тому залучати клієнтів необхідно не знижками, а сервісом і додатковими послугами.
. Розробити власний рекламний проспект.
Реклама в туристичній галузі - питання специфічне. Справа в тому, що рекламні бюджети турагентств, як правило, невеликі. Охопити «широкі верстви населення» при бажанні можна, наприклад, скориставшись послугами таких журналів, як «Туризм і Відпочинок». Начинающей фірмі ТОВ «Білий слон» варто випробувати всі можливі шляхи, щоб заявити про себе. Однак, як показує практика, люди втомилися від видань, в яких деколи одночасно публікуються відомості про сотні компаній. Потенційному клієнтові складно «розгледіти» нову фірму в такому обсязі інформації.
Отже, необхідно випускати власні барвисті каталоги і розсилати їх по поштових скриньках постійних та потенційних клієнтів.
. Постійно оновлювати сайт компанії.
Коли клієнт приходить у фірму і розповідає про свої побажання, при ньому необхідно відкрити сайт фірми або туроператора, і не тільки разом дивитися ціни, але і пояснит...
