ктом, в підсумку ввели бонусне винагороду, розмір якої значно перевищує розмір раніше діяла знижки. Рекомендація себе виправдала: витрати на програму не тільки не збільшилися, а навіть знизилися.
Справа в тому що бонуси у програмі - це справжні гроші, які знаходяться у віданні підприємства, що підвищує ліквідність таких коштів. На відміну від дисконтної системи, в бонусної не виникає виведення коштів з обороту в момент винагороди. Учасник Клубу оплачує такими грошима товари або послуги фірми, при цьому для нього формується значна вигода від дії програми, але тільки якщо йому вона, за його власним переконанням, потрібна. Така механіка вимагає серйозного правового та податкового обгрунтування, яке спеціально розроблялося для проекту. У результаті функціонування програми виявилося цілком доступним для ведення всередині фірми. У даному випадку ні Учасник, ні Компанія не несуть додаткових податкових зобов'язань яких ризиків і отримують обопільні вигоди. Така співпраця допомагає вибудувати довгострокові відносини з клієнтом, в рамках яких всі сторони будуть розвиватися паралельно.
Чесність є обов'язковою характеристикою програми прихильності. У Клубі Toreko Bonus закони не тільки чесні raquo ;, але й прозорі. Замовники це цінують, про що можна судити по все збільшується кількість Учасників.
Для підвищення прихильності замовників крім самої програми привілеїв, якість сервісів і товарів - це запорука успішного бізнесу. На базі цього вже будується сама програма прихильності. Деякі акції доступні тільки для власників бонусних карт. Свого роду плавний перехід у бік збільшення числа лояльних замовників.
Програма персональної роботи з покупцями, вона ж програма прихильності, допомагає вирішити безліч проблем, допомогти в розвитку, покращити ситуацію, але, зрозуміло ж, якщо касир буде грубіянити покупцеві, замовникам продаватимуть прострочений або просто недолжного якості товар - подібні проекти справа не врятують.
Проект вимагав забезпечення безперебійної роботи. Адже Учасник може прийти в будь-який час, і необхідно бути готовими прийняти оплату бонусами або нарахувати їх, видати за запитом інформацію про стан бонусного рахунку і так далі Складність полягала в тому, що реалізувати це необхідно було в умовах відсутності постійного зв'язку з сервером. Крім цього, потрібна постійна зміна і коректування алгоритмів акцій.
Це вдалося реалізувати шляхом зберігання на мапі динамічного набору лічильників, що відображають поведінку покупця, і щоденного завантаження в термінали текстових алгоритмів, що дозволяють проводити будь-які нові акції. Рішення дозволяють проводити всі дії на місці raquo ;, а сервер використовувати тільки для аналітики та обліку.
У проекті використовуються чіпові картки eGalleon G2 Clarista і термінали Sagem EFT930SGE. Це не тільки функціонально, але і відповідає найсучаснішим вимогам безпеки, в їх числі при роботі з банками.
У більшості проектів за наявності зв'язку всі операції проводять в режимі реального часу, але для ТОВ ??laquo; Проксі-Медіа raquo ;, як правило, даний варіант не підходить. Крім описаного вирішення проблем зі зв'язком є ??один варіант, при якому лічильники поведінки покупців зберігаються в розподілених базах в кожному пункті продажів і синхронізуються під час наявності зв'язку.
В даний час в програмі задіяна тільки ключова послуга - замовлення поліграфічної продукції, тобто винагороду клієнт отримує тільки за покупку.
Коли проект існував тільки на папері, вже було прийнято рішення про плавний підключення до програми всіх сервісів, що надаються в ТОВ ??laquo; Проксі-Медіа raquo ;. Це природно - замовники користуються різними послугами, і чим більше можливостей йому нададуть, тим більше буде його подяку за це.
Що стосується нових акцій, нововведень - це еволюція, програма повинна розвиватися, щоб завжди бути цікавою для Учасників і результативною для фірми.
Для оцінки результативності проекту постійно змиритися ряд показників. На щомісячній основі в динаміці оцінюються всі кількісні показники роботи оффлайн- і онлайн-частин CRM-програми. Ключові - це контакти в пологових будинках, надіслані анкети та штрих-коди, дзвінки на гарячу лінію raquo ;, поштові та e-mail розсилки, реєстрації, відвідуваність сайту, статистика і структура переходів на сайт з інших ресурсів, показники активності користувачів на сайті і деякі інші. Як повідомляють організатори проекту, інтернет-портал ТОВ ??laquo; Проксі-Медіа виявився вкрай зручним дослідним ресурсом, що дозволяє анкетувати велику кількість учасників за короткий час. Згідно думку організаторів Клубу, якщо врахувати, що канали і механіка залучення нових користувачів не змінилися, такі дані можуть бути непрям...
