им підтвердженням факту перемикання користувачів інших брендів. В даний час в рамках програми прихильності розробляється методика індивідуальної оцінки прихильності, що дозволяє відстежувати споживчу поведінку для кожного окремого учасника.
За рік роботи ТОВ ??laquo; Проксі-Медіа на сайті побувало в середньому близько 500 000 унікальних відвідувачів.
Що стосується економічної результативності, то, згідно думку організаторів, її можна буде оцінити не раніше, ніж через два роки. Це мінімальний час, щоб проявився ефект утримання і MGM-просування (member-get-member, прихід нових учасників за рекомендацією існуючих).
Висновок
Сфера торгівлі в даний момент часу одна з найбільш активно розвиваються областей діяльності. На ринку присутня величезна кількість виробників, що пропонують аналогічну продукцію, і що активно розробляють стратегію і тактику мистецтва конкурентної боротьби за споживача. Головне питання полягає в тому, що споживачі вже встигли звикнути до широкої різноманітності товарів, пропонованих в магазинах, до високого рівня сервісу, якісному обслуговуванню, до додаткових послуг. Покупці тепер абсолютно точно знають, що вони хочуть, і, найбільш головне, легко визначають виробників, де їм все це запропонують на найбільш вигідних умовах, саме тому на перший план виходить питання завоювання і виховання прихильності покупців у торгівлі.
Насамперед, лояльність - це позитивне ставлення покупця до місця продажу, - від англійського loyal (вірний, відданий). Лояльність - це емоції покупця, який приходить в цю компанію, незважаючи на наявність на ринку інших, більш вигідних пропозицій. У цьому і полягає основна відмінність прихильності від задоволеності - лояльність це не стільки раціональна оцінка фірми, скільки наслідок деяких, часто несвідомо сприймаються, чинників, оскільки лояльні споживачі менш чутливі до високих вартість в компанії, і незначним разовим погрішностей в обслуговуванні.
Програма прихильності - це вид маркетингу, спрямований на створення довгострокових відносин з покупцями, з метою перетворення їх в лояльних замовників. Лояльність допомагає компаніям зрозуміти потреби покупців і розробити додаткові послуги та сервіси обслуговування, необхідні споживачам. Програми прихильності спрямовані на збільшення задоволеності покупців сервісом і продуктом фірм і частіше за все засновані на використанні пластикових карт.
Застосування карт для созданіе систем прихильності бере свій початок в самому їх появі на ринку, оскільки перші карти були клубними, кредитними і припускали приналежність їх власника до якоїсь привілейованої групи споживачів. Але з часом пластикові картки поширилися масово, повсюдно і перестали бути престижними атрибутами. Одночасно з таким розвивалася і інфраструктура роботи з картами - облік і контроль, централізована обробка даних, що і дозволило використовувати напрацьований досвід в організації систем прихильності на базі пластикових карт. Застосування карт із магнітною смугою і централізованих баз даних дозволило компаніям впроваджувати всілякі програми прихильності, що враховують безліч різних дій замовників і дозволяють їх диференційовано заохочувати, направляючи активність замовників у вигідне для фірми русло.
Так, програми прихильності застосовуються в якості невід'ємної частини загальної стратегії фірми в області просування і залучення покупців, і для максимізації прибутку. Застосування програм прихильності допомагає вкрай точно відслідковувати тренди, що виникають у купівельної середовищі. На зараз временішній день фірми і їх покупці усвідомили обопільну цінність програм прихильності. Відповідно до результатів досліджень, тільки близько 15% покупців лояльні до певної компанії, але така невелика група покупців генерує приблизно від 45% до 60% продажів. Менеджмент фірм, які впроваджують програми прихильності, відзначає, що приблизно 60% - 90% їхніх продажів припадає на учасників програм прихильності (майже половина фірм пропонує програми прихильності 75% своїх покупців, які використовують свої картки приблизно в 88% випадків кілька разів на місяць).
Існує величезна кількість варіантів програм прихильності для покупців, але також існує і велика кількість факторів, негативним чином впливають на збільшення такої самої прихильності. І завдання менеджменту якраз і полягає у розробці та впровадженні в практику найбільш результативних програм прихильності для даного конкретного магазину і усунення всіх негативних чинників, що перешкоджають вихованню прихильності покупців.
Отже, на підставі проведеного аналізу можуть бути зроблені наступні висновки:
Прихильність вважається наріжним каменем raquo ;, навколо якого будуються програми заохочення замовника, оскільки саме вон...
