нцій, виставок та інших заходів на Нижегородської ярмарку laquo ;. Таким чином, виходить взаємовигідне співробітництво, яке може принести обом сторонам прибуток. До того ж, що стосується витрат, то така пропозиція їх не вимагає фінансових вкладень з жодного боку. Також партнерство з Нижегородської Ярмарком" поліпшить імідж самого готелю в очах її клієнтів.
На сьогоднішній день, для більшості готельних підприємств процвітаюче майбутнє залежить від розуміння очікувань і бажань клієнтів. [36, стр. 25] Сильною стороною діяльності ВАТ Готельний комплекс Ока" є наявність великої кількості постійних клієнтів, з року в рік користуються послугами цього готелю і, таким чином, формують значну частину потоку вступників коштів. Але навіть постійний клієнт може звернутися до конкурента, який запропонував йому більш вигідні умови продажу туру (більш низька ціна, більш широкий вибір послуг, наявність додаткових послуг для туристів, система знижок і бонусів, більш кваліфікований і тактовний персонал і т.д.).
У зв'язку з цим ми пропонуємо ввести диференційовану систему знижок для постійних клієнтів компанії. З одного боку в якості постійного клієнта може виступати компанія, з іншого боку - самостійний турист. Так, для компаній, які співпрацюють з готелем від півроку, можна запропонувати при заїзді більше 10 осіб надати знижку в розмірі 8% від загальної суми при покупці номерів вартістю до 3000 руб./Сут. (перша категорія економ ), знижку в розмірі 10% при покупці номерів до 6000 руб./сут. (номери першої категорії).
Для самостійних туристів резонно зробити знижки від шостого заїзду. Так в номерах першої категорії економ знижка - 5%, якщо термін проживання в готелі більше 3 діб. Для номерів першої категорії знижка - 7% так само за умови проживання в готелі більше 3 діб. На категорію люкс можна зробити знижку 7% при проживанні довше тижня.
Взаємини знижці можна запропонувати гостю вечерю в ресторані готелю за рахунок закладу. Вартість такої вечері буде залежати від категорії номера, в якому проживає клієнт і повинна відповідати величині можливої ??знижки.
Величина знижки повинна при цьому відбиватися на видаваних туристам картках постійного клієнта.
Подібний захід сприятиме збільшенню припливу туристів і, насамперед, утримування постійних клієнтів і їх активному стимулюванню до повторних покупок, що, в свою чергу, призведе до швидкої окупності зроблених витрат.
В даний час, коли все більшого значення приймає автоматизація роботи компанії, доцільно звернути увагу на удосконалення сайту готелю. Сайт - це хороший спосіб заявити про себе, створити неповторне обличчя та імідж своєї фірми, розмістити необмежений обсяг своїх пропозицій в самому привабливому вигляді і міняти їх всякий раз, коли це необхідно.
Сайт ВАТ Готельний комплекс Ока" дійсно містить повний перелік пропозицій компанії із зазначенням цін і діючих знижок, а також опис номерів та додаткових послуг, що надаються готелем. Але він вимагає, на мій погляд, значних доробок. Так, ми вважаємо за необхідне розмістити на сайті фотографії номерів всіх категорій, а також місце їх розташування в готелі (поверх, віддаленість від ліфтів і т.д.), щоб турист міг самостійно, ще до звернення до адміністратора, хоча б приблизно вибрати собі номер.
Сайт повинен бути максимально зручним для гостя, який зміг би відшукати на ньому будь-яку потрібну йому інформацію. Так, ми вважаємо, що доцільно організувати на сайті ВАТ Готельний комплекс Ока" сторіночку, де туристи могли б ділитися своїми враженнями (у тому числі анонімно) про те, що саме їм сподобалося чи не сподобалося в готелі, про ставлення персоналу (щоб вчасно зробити коригування). Це було б дуже корисно не тільки для клієнта, що вибирає номер для себе, але і для співробітників самого готелю, які зможуть, проаналізувавши залишені коментарі, зробити висновки про наявність тих чи інших достоїнств і недоліків і прийняти вчасно відповідні заходи.
Необхідно забезпечити процес регулярного оновлення інформації на сайті компанії, оскільки поки подібні заходи проводяться тільки при істотних змінах: ремонті номерів або зміну цін. Інформація ж, наприклад, про відсутність номерів вибраної категорії або знижках відсутня.
Нарешті, ми рекомендуємо ввести на сайті можливість переглядати афіші кінотеатрів, театрів, цирку, що діють в Нижньому Новгороді виставок і ярмарків і так далі. Це приверне увагу туристів і бізнес-туристів, котрі культурний відпочинок. До того ж це створить сприятливе враження про готель.
Для успішної діяльності будь-якої організації необхідно, щоб про неї знало якомога більшу кількість споживачів. В даний час найбільш ефективно з цим завданням може впоратися ретельно спланована рекламна к...
