ампанія. По-перше, вона дозволить заявити про себе; по-друге, при грамотних діях представників рекламного агентства, готель зможе не тільки окупити свої витрати на здійснення рекламної кампанії, але й примножити її ефект. До того ж, з її допомогою керівництво Готельного комплексу Ока" зможе поліпшити свій імідж. Однак, виходячи з результатів проведеного SWOT-аналізу видно, що рекламна кампанія, що проводилася раніше, була неефективна.
Також хороша рекламна кампанія дозволить залучити нових споживачів, а, отже, і збільшити частку ринку організації, що власне і є її основним завданням. Під час проведення рекламних заходів первинно проводиться збір та аналіз інформації про ринок, на якому працює фірма, про її споживачах і їх перевагах. Отже, рекламні агенти зможуть з'ясувати деякі нюанси функціонування готелю в даний момент часу. Це допоможе маркетологам готельного комплексу більш ефективно проводити дослідження в подальшому. У зв'язку з швидкою зміною потреб клієнтів працівники відділу маркетингу не завжди можуть їх вчасно врахувати. Тому діяльність рекламних агентів допоможе їм виявити нові інтереси у споживачів.
Ще одна перевага, яку дає запропонована мною рекламна кампанія полягає в тому, що з'являється можливість розповісти потенційним клієнтам про відкриття нового корпусу готелю, який напевно зацікавить заможних клієнтів та представників великих фірм (так як нова будівля готелю відповідає класифікації 4 зірки). У кожному разі, реклама нового корпусу готелю необхідна, щоб викликати інтерес нових споживачів і посилити увагу постійних клієнтів.
Також рекламна кампанія приверне і партнерів для готелю, так як одним із видів діяльності є здача в оренду площ. А це також є одним з основних видів діяльності готелю, і доходи, які вона отримає від здачі нових площ, покриють витрачені на рекламу кошти. Крім того, що відомо фірма, тим вона привабливіша для хороших фахівців, які їй необхідні для ведення більш успішної конкурентної боротьби. Тому рекламна кампанія повинна бути розрахована як на молодих фахівців, так і на більш досвідчених співробітників.
У процесі проведення SWOT-аналізу мною було виявлено, що в роботі персоналу готелю спостерігається недостатня мотивація. Це призводить до недостатньо ефективному обслуговуванню клієнтів, що в свою чергу позначається на самих споживачах, які в подальшому не хочуть повертатися в готель.
Щоб виправити ситуацію, я б хотіла внести пропозицію про більш інтенсивної мотивації працівників готелю. А саме: кожен місяць виявляти кращого співробітника за підсумками їх роботи (для покоївок це можуть бути відгуки гостей або їхнього безпосереднього керівника, для працівників відділу маркетингу - залучення нових клієнтів або партнерів, критерії відбору вибираються начальниками відділів). За їхні успіхи слід заохочувати грошовою премією в розмірі 20% від заробітної плати. Це істотний стимул для працівника, який дозволить підвищити ефективність праці всього персоналу готелю, що сприятливо позначиться на загальному враженні від готелю, і буде сприяти появі в ній постійних клієнтів.
Також за підсумками року необхідно виділяти кращого працівника і надавати йому право пройти курси підвищення кваліфікації за рахунок компанії. Надалі це може сприяти просуванню даного співробітника службовими сходами або розширенню його повноважень, що також не мало важливо для ефективної роботи всього персоналу.
Для всього колективу важливим елементом успішної роботи є такий показник як згуртованість. Так як у робочий час співробітники спілкуються в основному на теми, пов'язані з їхніми обов'язками, то найчастіше у них елементарно не вистачає часу познайомитися з усіма працівниками готелю. Тому я пропоную влаштовувати корпоративні заходи, свята. По-перше, це допоможе співробітникам краще пізнати один одного, що полегшить надалі спільну роботу; по-друге, проведення корпоративних заходів сприяє появі нових інтересів і хобі, що надалі впливає на людину з кращого боку (такими хобі можуть бути катання на лижах, на конях, ігрові види спорту).
Як відомо, в даний час гостро стоїть проблема найму кваліфікованих співробітників. Важко знайти знаючого, молодого і досвідченого працівника. З такою ж проблемою стикаються і випускники спеціалізованих ВНЗ, так як роботодавцям необхідний досвід роботи в даній сфері. Виходячи з цього, я б хотіла запропонувати менеджерам готелю виховувати кадри у себе на підприємстві. Починаючи з 3 курсу, коли студент вже визначився з пріоритетами по відношенню до місця роботи і вже має деякі теоретичні знання з даного питання, треба брати його на роботу на умовах гнучкого графіка на 3:00 в день. Це дозволить самому студенту навчитися обраної ним професії ще до закінчення навчального закладу та попрактикуватися в ній, ознайомитися з тонкощами роботи саме в цьом...
