оляють зробити наступні висновки:
? сучасною технологією, що забезпечує менеджерів підприємств про зміну у зовнішньому середовищі бізнесу, є маркетингова інформаційна система? сукупність (єдиний комплекс) персоналу, устаткування, процедур і методів, призначена для збору, обробки, аналізу та розподілу у встановлений час достовірної інформації, необхідної для підготовки та прийняття маркетингових рішень;
? МІС? це концептуальна система, яка допомагає вирішувати як завдання маркетингу, так і завдання стратегічного планування. МІС трансформує дані, отримані з внутрішніх і зовнішніх джерел, в інформацію, необхідну для керівників і фахівців маркетингових служб;
? маркетингова інформаційна система призначена для: раннього виявлення можливих труднощів і проблем; виявлення сприятливих можливостей; розміщення та оцінки стратегій і заходів маркетингової діяльності; оцінки на основі статистичного аналізу і моделювання рівня виконання планів та реалізації стратегій маркетингу.
Проведене дослідження даної тематики на прикладі організації ТОВ «Рів'єра-Сочі» дозволило отримати наступні результати:
- Компанія «Рів'єра-Сочі» має стійку ринкову позицію серед конкурентів в туристській області. Навіть не дивлячись на те, що організація не працює як туроператор, її фінансові показники ростуть і тенденцію зростання можна відзначити як позитивну.
- За результатами проведеного маркетингового дослідження попитом у осіб молодого віку користуються все-таки переважно поїздки за кордон, ніж відпочинок в Росії. Так само було відзначено, що відсоток клієнтів молоді від загальної кількості обслуговуваних осіб падає. Саме тому нами було рекомендовано керівництву компанії звернути на даний процес пильну увагу.
- Аналіз проблеми недостатнього попиту серед даного сегменту в організації простежувався особливо явно. Для цього було проведено маркетингове дослідження із застосуванням такого методу дослідження як анкетування, за допомогою якого ми отримали конкретні цифри про існуючі потребах в осіб молодого віку касаемо поїздок за кордон.
Процес маркетингового дослідження ТОВ «Рів'єра-Сочі» складався з наступних основних етапів:
. З'ясування суті проблеми.
. Розробка плану дослідження.
. Польові роботи і збір даних.
. Підготовка отриманої інформації та її аналіз.
. Підготовка звіту та презентація для керівництва турфірми.
Для подальшого розвитку МІС заступнику директора, що займається маркетингом в ТОВ «Рів'єра-Сочі», за нашими рекомендаціями необхідно:
- використовувати інтернет як одного з інструментів маркетингових досліджень;
- застосовувати створений нами модуль онлайн дослідження на сайті організації;
- регулярно оновлювати питання цього модуля для отримання нової інформації;
- застосовувати отримані дані для вдосконалення роботи турфірми.
Підсумком проведеного дослідження стала розробка технічного завдання для модуля «Опитування», який функціонуватиме на сайті компанії ТОВ «Рів'єра-Сочі». В якості конкретного заходу щодо вдосконалення маркетингової інформаційної системи ТОВ «Рів'єра-Сочі» нами пропонується впровадження на сайт організації цього онлайн опитувальника, з метою отримання необхідної інформації від споживачів, подальшого аналізу і підвищення економічної ефективності процесів продажів.
Основна складова передбачуваного економічного ефекту туристської організації ТОВ «Рів'єра-Сочі: E=(277 500р - 55 500р) - 850р=221 150р. З чого можна зробити висновок, що різниця в 221 150 рублів за один місяць роботи опитування на сайті істотна. За допомогою роботи даного модуля компанія зможе залучати клієнтів, задовольняючи їх бажання і переваги в короткі терміни, по максимуму отримуючи користь для компанії. Модуль розроблений з метою ефективного та раціонального використання ресурсів організації, а так само спрямований на подальше функціонування маркетингової інформаційної системи.
Список використаних джерел
1.Французова М.А. Підвищення якості ресурсного забезпечення діяльності компанії в умовах конкуренції. Автореф. дис .. канд. ек. наук - М .: 2009. - 160 с.
.Аакер Д. Стратегічне ринкове управління. СПб., Пітер, 2011. - 496с.
.Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб., Пітер, 2012. - 810 с.
.Основи маркетингу. Маркетингова інформаційна система.
.Гайдаенко Т.А. Маркетингове управління.- М., 2008. - 512 c.
.Азріліян А.Н. Великий економічний словник/під ред.- М., 2010. - тисяча чотиреста сімдесят дві c.
...
