"> запит клієнта буде направлений начальнику договірного відділу.
Таким чином, відповідь начальника направляється клієнту і, якщо представляє інтерес для інших споживачів, публікується на сайті.
Начальник договірного відділу компанії повинен буде виробляти розгляд запиту:
. Якщо питання, задане клієнтом не відноситься до сфери надання послуг компанії, начальник договірного відділу повинен буде направляти відповідь з вдячністю за поставлене запитання та повідомленням, що відповідь не може бути наданий, оскільки питання не відноситься до діяльності компанії.
. Якщо питання, задане клієнтом, належить до типових питань, начальник договірного відділу повинен буде відповідати на питання і рекомендувати скористатися розділом «Питання».
. Якщо питання, задане клієнтом, виходить за рамки компетенції начальника договірного відділу, то він повинен буде переадресувати питання клієнта відповідного фахівця компанії за напрямком.
Висновки і пропозиції
Стратегічна мета проведених реформ в ЖКГ - створення комфортних умов проживання людини та покращення екології середовища його перебування. Тема енергозбереження в ЖКГ особливо актуальна, оскільки ніяка інша сфера ЖКГ так не зачіпає інтереси кожної людини
Ефективне використання теплової енергії - одна з основних завдань реформи ЖКГ. Вирішувати завдання енергозбереження сьогодні можна тільки з позиції сформованих ринкових відносин. Основна частка витрат ЖКГ припадає на тепло, тобто основна частина у витратах ЖКГ як для населення, так і для бюджету лягає не на експлуатацію безпосередньо житла, а на комунальні послуги, і в першу чергу на теплопостачання. Тут зосереджений основний потенціал основний потенціал зниження витрат ЖКГ та найбільш актуальна проблема енергозбереження.
Метою даної дипломної роботи було - розгляд основних теоретичних аспектів аналізу задоволеності споживачів. Проведення аналізу послуг на підприємстві сфери ЖКГ, виявлення наявних недоліків та розробка організаційно-технічних заходів, спрямованих на вдосконалення системи задоволення споживачів у сфері послуг ЖКГ.
Проведений аналіз показав, що підприємство знаходиться в економічно вигідному становищі, хоча брак оборотних коштів, компенсується за рахунок державного фінансування.
Наведені заходи дозволять підприємству поліпшити фінансово-господарську діяльність, підвищити прибутковість, збільшити рентабельність, знизити витрати.
У висновку варто зазначити, що основними принципами в цій діяльності мають стати наступні положення:
. На підприємстві ВАТ «НЧТК» повинна бути вибудувана єдина політика чітких, спланованих і регламентованих дій по відношенню до споживачів послуг, і споживачі повинні бути сповіщені про неї; 2. Взаємовідносини з споживачами ВАТ «НЧТК» необхідно вибудовувати на основі знань про специфіку потреб обслуговується сегмента (Індивідуальний підхід до кожного сегмента споживачів);
. Основна увага в ВАТ «НЧТК» повинна приділятися профілактиці заборгованості та її ліквідації на ранніх стадіях, тому що стягнення заборгованості вимагає витрати набагато більших фінансових, людських та часових ресурсів.
Відправною елемент у системі платежів - це контроль. Саме він дозволяє нам безперервно звіряти мета з фактом, тобто дивитися її виконання.
Моніторинг платежів - це робота зі збору відомостей про розміри платежів для подальшого аналізу.
Моніторинг платежів передбачає безперервне спостереження за розрахунками населення за житлово-комунальним послугам, проведення аналізу даних розрахунків (наприклад, таких як: систематичність надходження, зміни рівня платежів в залежності від різних факторів), виявлення неплатників для подальшого проведення роботи з ними, збір інформації, необхідної для подальшого вдосконалення діяльності організації, спрямованої на роботу з боржниками. Щоб робота з виявлення заборгованості була ефективною, її слід здійснювати регулярно, тобто не допускати тривалих перерв, з певною періодичністю (наприклад, щоквартально/щомісяця). Крім того, моніторинг заборгованості повинен бути строго спрямований на вирішення поставлених завдань.
Наступний етап - регулювання. Воно має на увазі проведення змін у роботі підприємств житлово-комунального господарства - підвищення якості надаваних житлових та комунальних послуг, організацію системи платежів, інтенсифікацію інформаційної взаємодії і т.д. На основі отриманих даних, аналізу зміни динаміки слід змінити який-небудь параметр діяльності підприємства, зробити його роботу більш зрозумілою і зручною для споживача, і це повинно неодмінно спричинити ...
