роботи з персоналом у ВАТ САВВА
Пропозиції наставників і керівників були узагальнені і зведені в таблицю 3.2.1. Пропозиції по удосконаленню програми адаптації співробітників ВАТ САВВА
Таблиця 3.2.1 Пропозиції щодо удосконалення системи адаптації співробітників ВАТ САВВА
Кількість ПредложеніяРуководітелейНаставніковАбс., чел.Отн.,% Абс., чел.Отн.,% Спрощення системи адаптаціі1473,681990,48Увеліченіе залучення рядових сотрудніков1157,891676,19Распределеніе відповідальності з підготовки до приходу нового сотрудніка1578,951571 , 43Улучшеніе роботи відділу персонала631,58733,33Улучшеніе роботи відповідальних за обладнання робочого місця служб842,11942,86Необходімость соціально-психологічної адаптаціі1684,211780,95
З таблиці видно, що найбільш часто висловлювані пропозиції:
спрощення системи адаптації;
збільшення залучення числа рядових співробітників;
розробка програми соціально-психологічної адаптації.
Щоб уникнути чинників, що знижують ефективність системи управління персоналом, навчання персоналу потрібно розглядати з точки зору очікуваного результату. Вчити потрібно всіх, але різному, тому планування навчання на підприємстві ВАТ САВВА повинно бути пов'язано з процесом оцінки персоналу. Крім того, важливо вирішити, кому довірити співробітників - внутрішньому бізнес-тренеру або тренінгової компанії.
Нові знання, на думку автора, не обов'язково потрібно шукати на стороні, у професійних тренерів.
Впровадивши принцип перехресного навчання, компанія отримає їх від власних співробітників.
Складається наступна оптимальна модель навчання персоналу:
навчання повинно проводитися без відриву від трудової діяльності;
- всередині (у тому числі і на території) підприємства;
- в робочий час.
Навчальний процес:
- включає активні форми навчання (ділові ігри, тренінги, стажування, самоосвіта, дні дублерів і т.д .;
- навчальні програми розробляються або адаптуються для даної компанії, з урахуванням її специфіки;
проводиться із залученням зовнішніх фахівців-практиків.
Розробка та впровадження інновацій в систему управління розвитком персоналу вимагає високих витрат, проте світова практика показує, що всі ресурсні вкладення в систему розвитку персоналу слід розглядати не як витрати, а як інвестиції. Це пов'язано з тим, що діяльність щодо підвищення та забезпечення конкурентоспроможності будь-якого підприємства носить підприємницький та інноваційний характер, тому необхідно ширше обгрунтує (наприклад, шляхом бізнес - планування) доцільність подібного роду інвестицій та їх ефективність.
Загальне керівництво всіма роботами, пов'язаними із створенням якісної системи управління розвитком персоналу, доцільно здійснювати менеджерам вищої ланки, особливо першим керівником (генеральним директором) підприємства, від якого залежить, наскільки і в якому відповідно будуть закладені в систему і виконуватися процедури та заходи, розроблені відповідно до запропонованим проектом.
Таким чином, результатом реалізації програми буде відчуття кожним співробітником турботи, уваги і зацікавленості в ньому з боку керівництва підприємства, кар'єрний ріст кожного працівника як фахівця.
.2 Обгрунтування ефективності проектних пропозицій
Роблячи ставку на освіту і підготовку на робочому місці, керівництво ВАТ САВВА тим самим підвищує рівень знань людини, а, отже, збільшують обсяг і якість людського капіталу. При підвищенні рівня освіти ефективність праці працівника підвищується або за допомогою збільшення трудової віддачі, або за допомогою отримання знань, які роблять працівника здатним здійснювати таку трудову діяльність, результати якої представляють велику цінність.
Висока професійна кваліфікація персоналу, що безпосередньо здійснює процес обслуговування покупців у торговому залі, є найбільш важливим елементом у процесі визначення рівня обслуговування споживачів.
Практично жодна покупка товарів в магазині не здійснюється без безпосереднього контакту покупця з персоналом. Спілкування покупця з персоналом магазину (у першу чергу, з продавцями, касирами, контролерами-касирами, адміністраторами торгового залу) відбувається в процесі вибору товарів, розрахунків за них, упаковки покупки і т.п. Високий професіоналізм персоналу, його уважне і ввічливе поводження з покупцями, охайний зовнішній вигляд є важливими умовами реалізації намірів покупців і створенн...
