нка якості замовниками» в 2011 році (4 бали). Приймемо оцінку 4,8 бала в якості мети на 2012 рік.
Для визначення кількості невідповідностей на один проект використовують формулу:
(4),
де N - кількість невідповідностей на один проект; несоотв.- Загальна кількість невідповідностей; проектів - загальна кількість проектів.
Невідповідністю згідно встановленим вище вимогам слід вважати будь-яке відхилення виконання вимоги від стандарту, заявлене замовником у «карті оцінки проекту», підтверджене групою контролю якості ТОВ «Стройінвестпроект» і оформлене у вигляді рекламації (карти невідповідності).
В аналітичній частині справжнього дипломного проекту було встановлено, що кількість невідповідностей на один проект було 1,19 і 0,93 відповідно, тобто спостерігалася динаміка до зниження на 21,85%. У поточному році слід встановити мету, що зберігає тенденцію зниження на 20%: значення кількості невідповідностей на один проект має бути рівним 0,73.
Для встановлення цілей за витратами на усунення дефектів на 2012 рік слід орієнтуватися на результати минулих років і загальну динаміку їх змін. В даному випадку, хоча в 2011 році витрати зросли, в 2012 році планується зниження витрат на усунення дефектів за рахунок проведення заходів щодо поліпшення якості, таких, як навчання співробітників та введення карти контролю проекту.
Встановлені цілі на 2012 і динаміка зміни показників рік наведені в таблиці 3.5.
Таблиця 3.5 - Цілі за показниками в області якості ТОВ «Стройінвестпроект» на 2012 рік та динаміка їх зміни
ПоказательСпособ вичісленіяЗначеніе в 2010 годуЗначеніе в 2011 годуДінамікаЦель 2012Планіруемая динаміка «середня оцінка задоволення вимог споживачів до виконання проекту» - 4-4,8 + 20% «кількість невідповідностей на один проект» 1,190,93- 21, 85% 0,73- 20% «витрати на усунення дефектів», тис.руб.- 4 +2505 096+ 19,91% 4 077- 20%
Таким чином, цілі у сфері якості за показниками «середня оцінка» і «кількість невідповідностей» встановлені на 2012 рік покращують відповідні показники минулого року на 20%. Цілі є реальними, амбітними і досяжними. Дані цілі є загальними для організації і відображають діяльність компанії в цілому. Для досягнення спільних цілей формулюються цілі для кожного з підрозділів (таб. 3.6), за допомогою виконання яких реалізуються спільні цілі.
Таблиця 3.6 - Цілі у сфері якості для підрозділів ТОВ «Стройінвестпроект» на 2012 рік
Найменування підрозділу компанііЦелі в області качестваОтдел персоналу1. Провести навчання 100% персоналу за відповідними програмами якості («стандарт ISO 9001», «встановлені вимоги у сфері якості», «інструменти забезпечення якості»). 2. Провести атестацію 100% персоналу на знання відповідних програм якості. 3. Скласти план зовнішнього навчання з метою досягнення необхідного рівня знань для 100% персоналу служб головного інженера та ПТО.Служба фінансово-економічної планірованія1. Включити в бюджет витрати на проведення 100% запланованого обученія.Транспортний отдел1. Знизити втрати часу через поломку спецтехніки на 20% .Отдел маркетінга1. Забезпечити 100% спецтехніки рекламними банерами з контактними даними гарячої лінії служби якості ТОВ «Стройінвестпроект» Служба якості1. Впровадити використання «Контрольної карти процесу» для 100% проектів. 2. Впровадити використання «Карти оцінки проекту» для 100% проектів. 3. Впровадити використання «Карти невідповідності» для 100% випадків скарг замовників. 4. Провести аналіз і розробити повний цикл заходів щодо усунення причин невідповідностей для 100% скарг замовників. 5. Розробити та впровадити процедуру комунікацій з питань ведення проекту і якості в 100% підрозділів компанії. 6. Забезпечити використання повірених вимірювальних приладів в 100% случаев.Отдел продаж1. Включити розділ про якість в 100% контрактів з заказчікамі.Служба головного інженера1. Впровадити використання «Контрольної карти процесу» для 100% проектів. 2. Впровадити використання «Карти оцінки проекту» для 100% проектів. 3. Досягти середньої оцінки виконання проекту на рівні 4.8 для 100% прорабов.Отдел снабженія1. Включити додаток за якістю в 100% контрактів. 2. Розробити та впровадити систему відбору постачальників для 100% поставок.Служба ПТО1. Забезпечити використання повірених вимірювальних приладів в 100% випадків.
У свою чергу, на підставі цілей підрозділів керівник підрозділу формулює показники роботи і встановлює цілі для кожного із співробітників, згідно зони його відповідальності.
Постановка цілей у сфері якості не вимагає витрат грошових коштів.
3.1.5 Перегляд Політики в області Якості ТОВ «Стройінвестпроек...
