ізних статистичних методів і вироблення заходів щодо поліпшення якості процесів.
Практичні рекомендації:
v Структуру варіацій легше побачити, коли дані представлені графічно у вигляді гістограми.
v Перш ніж зробити висновки за результатами аналізу гістограм, потрібно переконатися, що дані представницькі для існуючих умов процесу.
v Чи не робити висновків, заснованих на малих вибірках. Чим більше об'єм вибірки, тим більше впевненість у тому, що три важливих параметри гістограми - її центр, ширина і форма - представницькі для всього процесу або групи продукції.
v Для кожної структури варіацій (типу розподілу) існують свої інтерпретації.
v Інтерпретація гістограми - це всього лише теорія, яка повинна бути підтверджена додатковим аналізом і прямими спостереженнями за аналізованих процесом.
4. Сучасні методи управління якістю
4.1 Метод "Шість сигм"
Шість сигм (Six Sigma) - високотехнологічна методика точного налаштування бізнес-процесів, застосовувана в діяльності підприємств будь-яких розмірів і будь-якої спрямованості при вирішенні проблем, пов'язаних з якістю продукції, витратами і постачанням. Назва походить від статистичної категорії "середньоквадратичне відхилення", обозначаемой грецькою буквою?. Методика "шести сигм" розроблена в корпорації Motorola, США в 1986 р.
Мета методу.
Підвищення рентабельності всіх видів діяльності в результаті досягнення рівня дефектності не більше 3,4 дефекту на мільйон виробів (можливостей).
Суть методу.
"Шість сигм" (Six Sigma) - це систематизована сукупність інструментів, що дозволяють:
v виявляти потенційні дефекти, які можуть виникнути при застосуванні продукції чи наданні послуг;
v визначати причини їх появи;
v виробляти дії щодо усунення цих причин.
"Шість сигм" забезпечує максимальну вартість компанії і максимальну цінність її продукції і послуг для споживачів.
Особливості методу.
"Шість сигм" - один з можливих способів процесного опису бізнесу та створення системи безперервного вдосконалення дій, складових бізнес-процес.
Концепція "Шість сигм" фокусується на всіх операціях процесу, який породжує або усуває дефекти, а не на самих дефектах. Так звана сігмовая відтворюваність процесу, яку зручніше виражати в дефектах на мільйон виробів (можливостей), вимірює здат...
