ність процесу виконувати бездефектну роботу. У рамках цього підходу, дефект - це що завгодно, що гальмує процес або послугу або заважає їм. p align="justify"> Головним компонентом концепції "Шість сигм" вважається використання інструментів статистичного управління процесами. За своєю суттю "Шість сигм" - це динамічна методологія, що працює в масштабах всієї організації і охоплює всю її ієрархічну структуру. У ході застосування методології "Шість сигм" для досягнення так званого якості шість сигм виділяють вісім етапів: розуміння, визначення, вимірювання, аналіз, вдосконалення, контроль, стандартизація та інтегрування. p align="justify"> План дій.
v Сформувати команду з фахівців, що володіють методологією "Шість сигм".
v Виявити проблеми, що вимагають рішення.
v Розпізнати, оцінити і виміряти потенційні дефекти продукції, процесу чи послуги та їх наслідки.
v Виявити причини появи цих дефектів і визначити дії щодо їх усунення.
v Усунути потенційні дефекти.
v стандартизовано методи, прийоми і процеси, що забезпечили найкращі показники в своєму класі.
На малюнку 4.1 відображена графічна схема побудови методу "Шість сигм".
В
Рис.4.1 Графічна ілюстрація методу "Шість сигм"
Переваги методу.
Змушує персонал організації заново вивчити способи виконання робіт, а не просто налагоджувати існуючі системи.
Використовувані в методології статистичні методи і методи підвищення якості ув'язані між собою, що забезпечує простоту проведення та ефективність аналізу.
Недоліки методу.
У методології "Шість сигм" упускаються такі можливості для поліпшення процесу, як скорочення непродуктивної діяльності, зниження часу очікування, зменшення запасів і транспортних витрат, оптимізація робочих місць та ін
Очікуваний результат.
Отримання прибутку в результаті визначення та усунення конкретних дефектів і причин їх появи.
Практичні рекомендації:
v Основні принципи, супутні успіху при реалізації концепції "Шість сигм": зацікавленість керівництва, виділення ресурсів і досвід успішних проектів.
v Ця концепція орієнтована на залучення до процесу вдосконалення всіх співробітників, кожен з яких виконує певну роль.
v Лідер проекту повинен мати практичний досвід участі в успішних проектах щод...
