іє потреби клієнтів (під терміном «клієнт» розуміється і кінцевий споживач послуг - зовнішній клієнт або «замовник», і внутрішній «клієнт» - колеги, співробітники інших підрозділів, працівники філій, СП) . Знає, постійно розширює і передбачає розуміння їх вимог, потреб і потреб, шукає можливості їх задоволення і організовує практичні заходи та дії свого підрозділу щодо задоволення цих потреб. Формат і зміст експонованих результатів роботи відповідають вимогам та очікуванням внутрішнього / зовнішнього клієнта.
Оперативно інформує внутрішнього / зовнішнього клієнта про поточний стан різних проектів, підтримує з клієнтом взаємини, в рамках яких обговорюються взаємні очікування сторін і контролюється ступінь задоволеності внутрішнього / зовнішнього клієнта. Розуміє, як робота його підрозділи відбивається на внутрішніх / зовнішніх клієнтах.
Бере на себе особисту відповідальність за усунення проблем, що виникають у процесі роботи і організації робіт з внутрішніми і зовнішніми клієнтами.
. Ініціатива
Використовує можливість ініціювати будь-які необхідні і корисні зміни в напрямку дій команди. Висуває значимі і практичні рішення або пропозиції для команди. Задає питання щоб зрозуміти проблеми, беручи на себе ініціативу з пошуку нових рішень, які можуть принести вигоду колегам або безпосереднім подчіненним.Находіт способи подолання будь-яких перешкод, які виникають, щоб досягти взаємовигідних рішень для себе і команди. Знаходить можливості поза своєю області обов'язків, які можуть бути корисними йому і команді.
. Орієнтація на досягнення
Персонал вимірює свої результати і думає чи говорить про це, знаходить найкращі, більш швидкі або ефективні способи виконання роботи. Ставить конкретні, важкі цілі і проводить аналіз витрат, піклується про інновації
. Готовностьк змінам - здатність приймати зміни, легко і швидко адаптуватися і продовжувати ефективно працювати у змінюються, нестабільних ринкових і організаційних умовах і / або у змінюються вимоги до власної посади, з різними людьми і в різних групах
Поведінкові індикатори компетенції
Відкрито змінам, новим методам, думкам, навіть якщо вони відрізняються від його власних. Позитивно реагує на зміни, а не сприймає їх як загрозу. Охоче ??видозмінює власні ідеї або подання на основі нової інформації чи змінюють ситуацію фактів
Ініціює зміни, бачить в них нові можливості. Надихається новими можливостями, надихає до змін своєю поведінкою інших
Легко і успішно адаптується до мінливих обставин, до нестабільності ситуацій або умов, вміє швидко перемикатися на новий вид діяльності або зміни і ефективно в них працювати
Легко приймає нових співробітників ззовні, не утримує навмисно дистанцію та інформацію при спілкуванні з ними. Потрапивши в нове для себе оточення, здатний швидко налагодити продуктивну взаємодію.
Знаходить нові оригінальні ідеї, нові смисли в розумінні проблеми, нестереотипні способи оптимізації рішень. Розуміє відносну корисність шаблонів і стереотипів і водночас їх обмеження.
Підтримує висування нових пропозицій, ідей, рішень. Розвиває пропозиції, висунуті іншими.
Здатний освоїти нові підходи д...
