циденту конфлікту?», «Що, на Вашу думку, являє собою регулювання конфліктної ситуації?» і «Що, на Вашу думку, являє собою рішення конфлікту? », що стосуються знання співробітників банку про форми управління конфліктом, правильно відповіли 55% співробітників банку.
Що стосується питань на знання інформації про правила запобігання конфлікту: 61% співробітників банку відзначили відповідь «Знаю», 23% - «Щось чув (а)», 15% - «Не знаю». Питання на знання рекомендацій з профілактики конфлікту: 19% опитаних співробітників банку обрали відповідь «Знаю», 31% - «Щось чув (а)», 50% - «Не знаю». Дані показують відсоток співробітників інформованих за цими категоріями.
Про методи практичного вирішення конфлікту, таких як, переговори знають 86% співробітників банку, роз'єднання сторін конфлікту - 59%, інтеграція інтересів сторін - 45%. Можна припустити, що метод переговорів використовується набагато частіше, ніж два інших.
Рівень конфликтологической підготовки персоналу банку менше 60%. Можна зробити висновок, що конфліктологічна підготовка здійснювалася не якісно, ??або самі співробітники не були зацікавлені в отриманні цієї інформації.
З цього випливає, що конфликтологическое зміст програм навчання персоналу банку ВАТ «Банк» не було підготовлено. Чи не достаток знань про конфлікт показує опитування співробітників банку. Гіпотеза про те, що підготовка персоналу показує недостатнє конфликтологическое зміст програм навчання персоналу, підтвердилася.
Неякісна конфліктологічна підготовка персоналу банку ВАТ «Банк» може призвести до:
) Зростанню конфліктів в організації;
) Загостренню конфліктних розбіжностей;
) Підвищенню конфліктності співробітників при спілкуванні всередині колективу і з клієнтами банку;
) несприятливі соціально-психологічному клімату в колективі;
) Невпевненості персоналу у вирішенні сформованих проблем;
) Падінню мотивації до праці;
і, як наслідок:
) Відволікання від роботи;
) Невиконання робочих планів;
) Втрата часу і коштів на ліквідацію наслідків конфлікту.
Щоб уникнути негативних наслідків необхідно скористатися рекомендаціями щодо поліпшення конфліктологічної змісту програм навчання персоналу банку ВАТ «Банк».
Рекомендації:
. Ввести обов'язкову конфліктологічну підготовку всіх співробітників банку, ввести посаду спеціаліста конфліктолога, з навчання персоналу сучасним методикам профілактики та вирішення конфлікту.
. У програми навчання персоналу банку ВАТ «Банк» потрібно включити конфликтологическое зміст, відповідне сучасним методикам профілактики та вирішення конфлікту, також, потрібно включити заняття з основ конфліктології.
. Забезпечити підкріплення теоретичних знань практичними заняттями.
. На практиці проектувати конфліктні ситуації та застосування можливих стратегій їхнього дозволу, стратегій поведінки в конфлікті.
. Вести контроль за засвоєнням знань, у формі ділових ігор.
. Розробити критерії, що забезпечують діагностику компонентів к...
