нформація про методи практичного вирішення конфлікту в програмах навчання персоналу банку ВАТ «Банк?? міститься:
за 2008 рік на 14%;
за 2009 рік, 2012 рік на 29%;
за 2010 рік на 7%;
за 2011 рік на 21%.
В середньому інформації про форми управління конфліктом, про правила запобігання конфлікту, про стратегії поведінки в конфлікті, про методи практичного вирішення конфлікту і рекомендації з профілактики конфлікту міститься на 20%. З цього випливає, що інформації міститься не повністю і методики по запобігання та вирішення конфлікту передані не належним чином.
конфликтологический зміст програм навчання персоналу банку ВАТ «Банк» відповідає методикам профілактики та вирішення конфлікту:
за 2008 рік під номером один на 29%;
під номером два - на 70%;
за 2009 рік під номером один на 59%;
під номером два - на 35%;
за 2010 рік під номером один на 65%;
під номером два - на 29%;
за 2011 рік під номером один на 12%;
під номером два - на 53%;
під номером три - на 59%;
за 2012 рік під номером один на 41%;
під номером два - на 23%.
Проведений контент-аналіз показав, що конфликтологическое зміст, в 9 з 11 програм навчання персоналу банку, не відповідає методикам профілактики та вирішення конфлікту. У даних програмах навчання персоналу банку ВАТ «Банк» менше 60% відповідності. Середній показник відповідності конфліктологічної змісту програм навчання персоналу банку ВАТ «Банк» методикам профілактики та вирішення конфлікту 43%, що навіть менше половини інформації, яка повинна бути в програмах. Гіпотеза про те, що конфликтологическое зміст програм навчання банку ВАТ «Банк» не відповідає методикам профілактики та вирішення конфлікту, підтвердилася.
Також, у проведеному соціологічному дослідженні, був використаний метод анкетного опитування. За допомогою даного методу було вирішено завдання: виявлення конфликтологической підготовки співробітників банку ВАТ «Банк». В опитуванні брали участь ті співробітники, які проходили навчання за програмами, використаним для контент-аналізу. В опитуванні взяли участь 37 співробітників.
Вибірка невипадкова, квотна (відбір здійснювався не за принципами випадковості, а за певним критерієм).
Згідно з результатами, отриманими на основі анкетних даних, на питання «З якої причини Ви виберіть стратегію поведінки в конфлікті - ухилення від конфліктної ситуації?» і «З якої причини Ви виберіть стратегію поведінки в конфлікті - компроміс? »59% опитаних співробітників банку вибрали правильні відповіді, на питання« З якої причини Ви виберіть стратегію поведінки в конфлікті - співробітництво у вирішенні проблеми? »вибрали правильну відповідь 51% співробітників банку, на запитання« З якої причини Ви виберіть стратегію поведінки в конфлікті -поступки в конфлікті? »- 48%. На основі отриманих даних визначився відсоток співробітників знають про стратегії поведінки в конфлікті і вміють вибрати правильну стратегію.
На питання, «Що, на Вашу думку, являє собою попередження ін...
